問題分析與解決技巧.pptVIP

* 1.1什麼是問題？問題是什麼？ 我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標准或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。 1.2問題的分類 而如果我們問題依照它發生的時間性來分類，測可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。 問題改善 現狀導向型 未來導向型 1.感覺型問題(五管) 例：不良品多、故障高 2.摸索型問題(分析) 例：成本高、周轉率低 1.目標型問題(提示) 例：成本↓、效率↑ 2.創意型問題(意願) 例：產品設計 3.新技巧型問題(認識) 例：導入自動化、電腦化 一、問題的成長與發生 1.3問題的結構 如果以問題結構本身分析，則反有的問題又可以解構為現象、問題、原因及近因等幾個層次，其結構就如冰山一般。 問題結構有如冰山 1.4傳統的問題解決方式 地 位 知 識 經 驗 事 實 進一步分析 解 決 傳統上人們傾向靠自已的地位、權威、知識及經驗來判斷問題、解決眼前問題；至於事實真相、根本原因也就無法徹底去追究解決。更何況一個企業組織煩雜，人員雜混，對於各種問題的認和與判斷如果各依自已的主觀意見去處理，則企業不但無法解決問題，更無法順利經營。 因此如果企業只是利用傳統的手法及觀念去解決問題，勢必不足以應付變化萬端的企業環境，這就有賴於全面性的問