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收费班长述职报告 篇一：收费班长述职报告 收费班长述职报告 尊敬的各位领导、同志们，大家好： 时光转眼即逝， 在收费站工作已经第二个年头。 我于 XX 年 11 月 25 日借调所机关监督股，在此之前，担任中堡收费 站收费班长。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这年来，在所、站各级领导的关怀和同志们的大力支持 下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提 高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班 组人员紧紧围绕 “微笑服务、 文明征费” 这条主线， 坚持“应 征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各 项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理， 带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了 班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时， 努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥高 速公路收费班长的模范带头作用。现从以下几个方面对我的 工作进行述职：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、政治思想方面 在过去一年的工作中，努力提高自身整体素质。平时认 真学习单位文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应 新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对 自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交 流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成 员的工作要求。牢固树立大服务意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作 收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费 员，也是他们学习的榜样。如当班时严格要求自己和班组成 员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表 规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务 工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会， 班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对 当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件 和会议精神，使班组成员对单位的现状和新的规章制度有一 定的了解，并支持和拥护单位的管理理念。调入所机关后做 到及时经常上路巡查，及时掌握管养公路的信息，对出现的 病害，损害程度按规定程序以《甘肃省高等级公路养护工作 意见反馈通知书》或以反馈函的形式报告养护单位，做到及 时准确。掌握管辖路段的养护工作情况，督促养护单位及时 处治路面病害，提高收费公路安全畅通能力。积极配合股室 负责人完成领导交办的其他工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、营造氛围、做好微笑服务 在收费站工作期间做好文明服务工作，坚决使用规范标 准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到 有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做 到骂不还口、打不还手，自觉维护服务形象。两年来，我班 成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困 难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护单位形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内 进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做 到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作 方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能 力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类 特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了 员工的业务技能。 强化宿舍内务管理， 符合单位及站部要求， 注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组 员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费 道口及广场的干净整洁。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成 员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。 我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查， 做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想 偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 逃通行费的违规车辆，及时挽回了经济损失。 4、做好安全生产工作 积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训， 提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设 备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各 项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查 各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的 做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查 不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车 辆时要穿上反光背心等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 存在不足： 1、工作中的