第三章_旅游者权益保护法规制度.pdfVIP

规 法 律 法 护 保 益 权 者 游 章 旅 三 第 • 1989年4月14 日“海牙 旅游宣言”提出： • 1991年6月10 日，国 • 旅游者的安全和保护 家旅游局发布《旅游 及对他们人格的尊重 是发展旅游业的先决 投诉暂行规定》 条件，各国应根据其 法律制度的不同程 • 1993年10月31 日，全国人 序，建立一套保护旅 大常委会四次会议通过 游者的法律规定。 《中华人民共和国消费者 权益保护法》，1994年1 月1 日起执行。 第一节旅游者的基本权利 • 旅游消费者合法权益的法律根据是《消费者权益保护 法》。根据此法第7-15条的规定，旅游消费者享有与其他 消费者共同的以下各项权利： • 一、安全保障权 • 二、知情权 • 三、自主选择权 • 四、公平交易权 • 五、求偿权 • 六、结社权 • 七、获得有关知识权 • 八、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 • 九、监督权 • 为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意： • 1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安 全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定 的导游服务标准等。 • 2、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、 安全的要求。 • 3、对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要 事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并 标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 • 4、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费 者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时 告知，并采取切实可行的措施。 游客被害景区有责任吗？ • 2002年3月12 日，厦门市东纶公司职工黄彩联等4 名少女利用公余时间结伴到位于厦门市同安区内 的北辰山风景区游玩。4人花了20元（门票价每 人五元）购票入园后，一路欢歌笑语陶醉在风景 中，她们做梦也没有想到危险正在悄悄降临。下 午2点多钟，当4人来到景区内一处游人较少的龙 泉洞景点时，尾随而致的两歹徒见有机可乘，便 开始实施抢劫犯罪，四少女不从，两歹徒挥刀便 刺，就这样，4名花季少女转眼间凋谢在北辰山如 画的风景中。4少女同时被害，这在社会治安一向 良好的厦门市顿时成了人们关注的话题。在各方 的大力配合和公安部门的全力侦破下，这起厦门 自解放以来最为恶劣的血案很快告破，两犯罪分 子于去年8月伏法。 • 然而就在人们认为一切均已结束的时候，4个因失 去亲人而痛苦的家庭并没有因此而摆脱痛苦，因 为两罪犯均为外地流窜来厦门，本人及家中并无 财产，原本想通过附带民事诉讼获得适当补偿的 愿望很快落空。他们在想，女儿明明是购买门票 进入景区游玩，光天化日之下在景区内被害，难 道景区一点责任都没有吗？于是，被害人家属以 景区安全措施不健全、违反旅游合同中应确保游 人安全的附属义务为由，将北辰山景区管委会告 上法庭，要求景区承担各种损失总计47万元，厦 门市同安区人民法院受理了此案。就这样，我国 首例刑事案件中被害人家属状告案发地——景 区，要求其承担赔偿责任的诉讼开始了。 • 问：景区是否应该承担责任？ 客人购物被骗导游有责任吗？ • 某旅行社推出港澳专列 • 行程安排的返程是由澳门