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客户关系心得体会 篇一：客户关系心得体会 学习客户关系管理的心得与体会 根据这个学期的学习 我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加 强了我 们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样 成为一名台格的管理者有了新的理解。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理 的中心，客户关怀的目的是与所选客该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接 触点”上都更加接近客户、了解客户，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企 业开始关注客户关系管理时，往往也该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、 可借鉴的流程制度以及自动化工具，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 来实现企业的战略目标。 下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解： （一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是 客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模 型价该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化 需求，提高客户忠诚度和保有率，实 现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客 户关系管理（是企业为提高核心竞争 力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的发展战略，并在此基础上展开的包 括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 过程；是企业以客户关系为重点，通 过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 务流程，提高客户满意度和忠诚度， 提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 改进与客户关系的全部业务流程，最 终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 用的先进的信息技术、软硬件和优化 管理方法、解决方案的总和。以客户为中心，不单单是 指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。更重要的 是该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱 为中心 , 在实际中一对一营销就以利润 为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最 佳手段之一。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和 忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度， 然后才会该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有忠诚度。打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户 的满意度，但是要注意的是，在此之 前先明确自己产品的定位，我们不可能依靠一个产品通 吃所有的客户，关键是你找准自己的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 目标市场。找准自己的客户群体之后，认真分析哪些因 素是这些客户更看重的，价格、时尚、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 功能、便利、品位、服务或者其他的。有针对性的去改 进，加强自己的产品在这个方面，或该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 者这些方面的优势。 （三）如何维护和客户之间的关系： 客户关系是企业 赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的 客户支撑， 公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我 们所有工作中的重中之重。 客户的需求不能得到切实有效该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面， 我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给 客户，便于客户工作的顺利开展。另一该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和 售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的 角度出发，站在顾客的立场去思考问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解 顾客，采取积极有效的补救措施。 （四）自我总结——客户关系管理对企业的影响 在本 学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理 方案做成 ppt ，每节课上该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 课的时候展示给其他同学看，我的 ppt 是关于香格里拉 酒店的客户关系管理。从自己在寻找该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 资料，整合做成 ppt 中，自己对