原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Policy procedure
政 策 与 程 序
主 题： 操作程序及标准 编 号：PP/FO/0058/ NUMPAGES 1-1
发 出： 房 务 部 编 写： 前厅部经理
审 阅： 房务总监 批 准： 总经理
执 行： 前 台 生效日期： 2010/04/01
内 容：
操作程序及标准 Operation sequence and standard
项目SUBJECT：
电话DND操作程序
住店客人希望不被干扰，要求前台提供阻止外来电话进入客房的服务。
前台在接受客人的这项服务要求时，应询问提供这项服务的具体时间。
如客人表示只是一段时间休息，不接受任何电话，如遇来找该客人的外来电话，即答： 对不起，先生/小姐，房间电话无人接听，然后询问来电者是否需要留言服务。
若客人有更具体的要求，如：可接长途，可接某指定人的电话等，一定要问清并做好记 录，按客人要求执行。
前台员工应把客人的要求，详细记录在记录本上。
如遇到客人禁查询的要求，在接到外来电话查询时，可礼貌地回答，该客人未入住酒店。
文档评论（0）