淘宝客服应注意事项.docVIP

淘宝客服须知 ? ?客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除 ? 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 ? 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 ? 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 ? 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 ? 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 ? 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长 ? ? ? ? 常用回复： ? ? 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！ ? 2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄） ? 3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！ 发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取） ? 4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有中通、EMS ? 由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准 ? 5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！ ? 发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3 天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！ 7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态 ? 8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下： ? ?略 ? 9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最聪明的，相信您也是聪明的买家。因此，我司谢绝一切讲价，包括减免邮费、赠送产品等方式！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！谢谢您的理解，*****旗舰店祝您购物愉快！/:^_^? ? ? 10、不清楚别人的销售价格，也不清楚别人的取货渠道和产品的质量 ，我们公司有我们的制度和流程，良好的服务，质量上也有一定的保证 ?? 11、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的.自己就在用这款,觉得音质和音量方面都是不错.您可以考虑下的 ? 12、到货时间：我们不能承诺具体到货时间。 ?快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！ ?快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！? ?? ? 16、每个人的标准都不一样呢..?可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的，我自己就在用这款,觉得还不错，您可以考虑下的 ? ? 17、我司所销售产品均为微利产品，谢绝讲价！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！ 售前 1.营销推广（招揽来客） 2.店铺新颖美观（吸引客人浏览） 3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了) 4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强） 售中 礼貌热情的态度 如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。 主动询问客人的需求，找到买点 如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴？可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。 通过主动提问增加和顾客