网店客服精典常用语.pdfVIP

时尚淘网客服精典常用语： 客服每天与买家的对话时有规律可循的，甚至大部分都是重复的。所以 尽可能将自己的店铺常用语标准化，可以将这些用语制作成快捷按钮， 让客服背熟，那么本来可以输入十几秒的长句，只需要花不到一秒就可 以完成，极大的提高了客服效率，也为您争取更多的成交量！ 请把后面的语言保存一下 哦，太少了哟 现在拍吗 我们送您一个惊喜啦！ 哦，是不是发货时没有注意到哟 我马上核查一下。请稍等。 谢谢， 多多光临有惊喜的哟！ 通常是这样的，他们送货是在统一的时间的， 除非特殊情况。请耐心等待。谢谢。 先把货品统一选好放到购物车里面，拍下后我再改价格，谢谢！ 『客服用于基本准则 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 方法：为客户着想。 “ ” 称呼：称呼客户 您 。 “ ” 规定：如果无法满足客户要求，第一句话应是 非常抱歉 。 严禁用：“ 哦，哦，嗯的语气词” “ ” “ ” 不 及带有 不 字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 应该为：无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。 『欢迎语 ● 2 张小姐，您好，我是 号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 ● 张小姐，您好，欢迎观临***，我是2 号客服，请问有什么可以帮您？ 『欢迎语 ● 亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。 ● 张小姐，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊， 呵呵 『议价的对话 ● *** 张小姐，非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看 元可以吗？我可 以再帮您问下，否则我真 的不好办。 ● *** 张姐姐，呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您 折扣， 不过估计有点难，请您稍等下。 『支付的对话 ● *** 张小姐，您好，已经为您修改好了价格，一共是 元，您方便时付款就可以， 感谢您购买我们的商品，祝您购物愉快！ 续 ：淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，而好的问答标 准更会让你掌管生意的主动权，赢得更大的利润！下面分类归纳多种客服常用 语： 『物流的对话 ● 2-5 75% 2 张小姐，您好，正常情况下，圆通快递 天内到达， 是 天左右。 这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 ● 张小姐，您好，圆通不达到地区我们一般改发申通快递或者中通快递，但费 10 15 用一般城市 元，西北等城市 元，我需要为您查询下是否到达，请您稍 等 『售后的对话 ● 张小姐，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给 您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品， 请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 ● 张小姐，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您的配合： 1.发送受损商品的电子照片给我们： 您可以用数码相机拍的电子图片，发送邮件到：*******或者直接传输给 在线的售后客服人员；如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或者受损情况也可 以将手机拍摄的图片发送彩信到134********。 2.我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： A.您认为瑕疵影响不大可以接受，我们会对商品给您一个适当的折扣，会 将剩余款直接汇款到您的支付宝账户（但需要您为这个商品做好评）； B.您认为瑕疵不可以接受，要求退换货服务，那么我们在接到您退回来的 货以后会按要求给您邮寄过去所