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海尔集团公司 第0章 共25章 第1页，共11页 第0次修改 编号：HRU00 培训管理手册 依据 ISO10015 : 1999 标准 发布日期 发送 副本控制 编号 海尔集团公司 培训管理手册 第0章,共25章 第2页，共11页 第0次修改 主题：总则  、培训官理手册发布令 为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培 训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB/ T19025 — 2001idtlS010015 : 1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。 《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃 性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管 理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理 体系有效运行。 本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求， 本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 IS09001: 2000质量管 理体系文件中的《文件的控制》程序执行。 本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网 --- 《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进 行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。 手册现行版本：A 现行版本审核日期：2002年2月 手册批准： 编制：邹习文日期： 审核：王颖民日期： 批准：杨绵绵日期： 海尔集团公司 培训管理手册 第0章共25章 第3页，共11页 第0次修改 主题：总则 二、质量管理体系 质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体 系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产 品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表 达。 质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： IS09001标准 市场需求 最新技术和先进标准 TQM 不断的质量改进 职工参与 精细化，零缺陷 用户期望和要求 因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集 团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改 进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量 管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障, 规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成 为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司 第0章共25章 第4页，共11页 培训管理手册 第0次修改 主题：总则  三、培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。 培训原则 瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。 培训方针 以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。 为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求， 本集团制定了如下培训目标： 1、 建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、 培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、 重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、 每年进行冈位资格认疋，所有的冈位在 3年内全部认疋一遍。 2002年培训目标 1、 中高级管理人员培养升迁至少 6名； 2、 岗位资格认定20个专业； 3、 外聘专家20名； 4、 技能培训有效性100%； 5、 新入职大学生培训合格率100%； 建立培训案例768个； 7、管理类课题开发教材20类。 上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理 者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。 集团总裁：杨绵绵 2002年4月12日 海尔集团公司 培训管理手册 第0章共25章 第5页，共11页 第1次修改 主题：总则  四、培训管理者