工地开放作业指引.docx

工地开放作业指引 编制 日期 审核 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 流程概述 流程目的 通过工地开放活动满足客户在购房等待期对所购物业期待了解的心理需求，体现公司尊重客户的态度；通过向客户展示房屋建造过程，增加其房屋质量体验，消除客户对房屋质量的疑虑；了解客户的关注点，借助客户视角，工地开放后的客户反馈将指导缺陷问题的整改，降低正式交付风险。 适用范围 适用于公司所有住宅项目。 术语与定义 无 流程要素描述 支持文件客户关系管理程序 支持文件 客户关系管理程序 XX集团住宅项目交付前工地开放指引 流程CP点 工地开放自查与风险评估 工地开放前准备 工地开放日当天活动 工地开放问题整改 配合部门及活动 项目经理部：工地开放自查，提交工地开放申请，参与开放准备会，工地现场准备，组织看房培训，开放现场答疑 工程管理部：审批工地开放申请，提交取消工地开放申请，现场答疑 设计管理部：驻场咨询 施工单位：开放现场安全与保洁、问题整改 物业公司：参与开放准备会，开放现场协助，陪同看房 流程KPI 工地开放问题整改率 输入条件 工地开放邀请函 模拟验收记录 工地参观客户安全须知 输出结果 工地开放计划/方案 工地开放活动准备用品清单 工地参观客户安全须知回执单 工地开放问题记录单 工地开放总结 工地开放作业指引 CP点 对流程的影响 控制要点 工地开放自查与风险评估 项目经理部风险自查与客户关系中心进行风险评估是确定进行工地开放与否的前提 按照工地开放的条件和工地现场情况来判断是否符合工地开放条件 工地开放前准备 工地开放前各项准备工作是工地开放顺利开展的保障 及时、按要求完成各项工作的准备 工地开放日当日活动 工地开放日当天活动是检验工地开放是否成功的重要标准，直接影响客户满意度 合理安排看房活动 及时解答客户疑问 收集客户问题与意见 工地开放问题整改 问题整改可以降低客户对服务质量的疑虑，降低交付风险 及时进行整改 将整改情况反馈给客户 二、流程图 第一次工地开放  装修房第二次工地开放 三、关键活动描述 序号 关键活动 组织/经办 流程说明 相关文件/记录 时间要求 1 开放范围与时间安排 —— 毛坯项目保证所有房源在交付前至少举行一次工地开放，开放时间应选择在砌体施工完成后，且不得晚于交付前三个月。 装修项目保证所有房源在交付前至少举行两次工地开放，装修施工前后各进行一次。其中毛坯阶段的开放时间应砌体施工完成后、内部装修启动前；装修阶段的开放时间应选择在装修施工接近完成时进行，且不得不晚于交付前一个月。 《XX集团住宅项目交付前工地开放指引》 —— 2 工地开放/取消工地开放申请 项目经理部/工程管理部 第一次工地开放的前提是：工程进展顺利，现场整洁，毛坯主体没有明显的质量缺陷。第二次开放的前提是：公司已完成内部模拟验收及初步整改，拟交付产品无重大缺陷，户均细部缺陷控制在个位数以内。 工地开放前，以项目经理部为单位提前对工地开放的相关内容进行自查，并由客户关系中心根据现场实际情况进行风险评估。 可以开放的项目，在邮件征得工程分管领导同意之后，由项目经理部负责人在K2系统中发起工地开放申请审批，经客户关系中心负责人及工程管理部负责人审批，同时抄送客服分管领导和工程分管领导。暂时无法开放的项目可以延迟或取消开放。 确定无法进行装修房第一次工地开放的，在征得工程管理第一负责人同意后，由项目经理部负责人在K2系统发起审核，经客户关系中心负责人审批、工程管理部第一负责人审批后确定不开放，相关审批流程分别抄送客服分管领导及工程分管领导。 确定无法进行毛坯房一次工地开放和装修房第二次开放的，在征询工程分管领导同意之后，由工程管理第一负责人在K2系统中发起取消工地开放申请审批，经客户关系中心负责人审核后，报集团工程管理部负责人审批完成后确定不开放，知会公司总经理。 《工地开放申请审批表》、《取消工地开放申请审批表》 交付前1个月 3 召开工地开放活动准备会 客户关系中心/项目经理部 在举办工地开放活动1个月前，由客户关系中心牵头，召集项目经理部、施工单位以及物业公司召开工地开放活动准备会。会议就《工地开放计划》进行讨论，明确以下事项： 工地开放活动的时间安排：原则上安排在周末或节假日，不宜跨周，可利用一个周末三天时间集中举行。 参观客户接待量安排：原则上将同一单元客户安排在同一天。公寓类：60户/天，别墅类：6户/天，具体可根据各项目实际接待能力安排。 工地开放活动的具体内容：开放的具体内容由项目