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关于旅游市场调研报告 调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整 理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶， 也是客户需要的最重要的书面结果之一。下面就是小编整理 的关于旅游市场调研报告，一起来看一下吧。 20xx 年 1 月 4 日，自国务院颁布 《国务院关于推进海南 国际旅游岛建设发展的若干意见》以来，我市的相关部门在 旅游管理方面做了不少工作，旅游环境的整治工作力度也不 断的加大，使我市的旅游服务和管理水平得到明显的提高， 主要表现在以下几个方面：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一是大力推进三亚游客到访服务体系建设。市政府及旅 游主管部门已完成了三亚游客到访中心的前期审批工作，完 成了 10 个游客到访服务站的选址和建筑设计工作。二是推 进“天涯通” 旅游信息化服务新体系。 以“天涯通” 为品牌， 利用现代化信息科技手段，为旅客提供全方位的信息服务。 目前已开发完成会说话的旅游地图投放市场，四十台旅游信 息查询触摸屏已安放在我市各大酒店、景区和机场，满足了 国内外游客对旅游信息的需求。三是遵循“以游客为本”的 服务理念，推动亚龙湾急救站的建设。 市政府投资 100 万元， 在亚龙湾建成了医疗急救站，已于 XX 年春节前投入使用。 四是启动“刷卡无障碍”旅游城市创建工作。主动协调中国 银联海南分公司新增拓展银行卡特约商户约 300 家，安装 POS 机具近400台，至XX年底刷卡总量比 XX年同期增长近50%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX 年，市政府及旅游主管部门受理旅游质量的投诉计 240 宗，同比下降 36%，结案率为 100％；查处违规企业 19 家；查处违规从业人员 223 人次；处罚及罚没款共计万元， 经调解，受侵害游客得到相关旅游企业赔偿、补偿款总计万 元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今年初，三亚市推进海南国际旅游岛建设暨环境综合整 治，市政府主动出击，针对投诉较多的热点、难点问题，展 开整治市场工作和积极依法处理投诉案件，截止 5 月底，共该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 受理旅游投诉案件 198 宗，其中属旅游质量案件 51 宗；查 处违规企业 22 家次，违规从业人员 10 人次；开出行政处罚 罚单总额 152 万元，同时对 6 家违规企业分别下达限期整改 通知书。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 市政府及其相关部门在我市旅游市场的整治及管理方 面力度是比较大的，成绩也是明显的，对我市建设国际旅游 岛创造了有利的条件，但是，在成绩面前，仍存在一些需要 改进的地方，主要有如下几个方面：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、旅游车方面， 我省现行的旅游车统一调配管理模式， 不符合我市的实际情况，旅行社用车要经过省管理中心统一 调用，用车难也是造成某些旅行社用“黑车”接待游客的原 因之一。“一日游”虽在满足部分短线游客方面起到了积极 的作用，丰富了我市旅游产品，但目前而言，还存在管理不该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 规范、欺客宰客等诸多问题。 2、由于“黑车”冲击市场，形成不平等竞争。这些“黑 车”往往不办理正常手续，不缴纳有关税费，营运成本低， 可以随意压价，对正规旅游车经营者造成很大冲击，使他们 不堪重负。这些在一定程度上也扰乱了旅游市场的秩序。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、司机挂靠管理。除个别规模大的旅行社有专职司机 外，大多数旅游车司机挂靠一些旅游车管理公司，而这些公 司往往只收管理费而不提供服务，司机还要自付旅游车的燃 油附加费、修理费等各种费用，司机在接团时都要想尽方法 的在游客身上打主意，导致了服务质量不高甚至出现投诉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 根据交通部门统计 XX年我市的出租车仅有 1082辆， 按我市综合交通规划的总体要求，至 XX年出租车运力应发 展至 1800 辆，现实际拥有量与规划存在较大距离，随着我 市的知名度不断提高，到我市旅游的国内外游客越来越多， 尤其是旅游旺季，包出租车到各景区景点游览游客大幅度增 加，出租车司机收入也比较可观，而市区交通车多路狭，收 入下降，部分出租车司机便有意识的避开主城区营运，加剧 了市区“打的难”的矛盾。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 在亚龙湾等一些酒店游客 “打的难” 问题更为突出。 主要是酒店保安和某些出租车司机相互勾结，保安只准许有 回扣的出租车司机从酒店拉客，没有回扣的出租车司机只准 拉进酒店不准拉出，造成了游客从酒店外出“打的难”的问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 题。 要加强领导，强化旅游市场监督管理的联动。旅游市场 管