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清晖项目管理 专题网络辅导 质量成本 1、产品不符合规范。一名项目相关方要求更换产品并纠正生产过程。若要确定这个失败的 类型和成本，应使用“计划质量管理”过程中的哪个工具或技术？ A.成本效益分析 B.力场分析 C.质量成本（COQ ） D.预期货币价值（EMV）分析 1、解析：C 是参考答案。质量成本(COQ)描述了质量成本的分类，分别是预防成本、评估成 本、失败成本( 内部/外部)，其中，失败成本指因产品、可交付成果或服务与相关方的期望和 需求不一致而导致的相关成本。知识点：章节 ，P282 “质量成本”。 力场分析：通过找出各种有利于解决问题的力量和因素，分成推动力和阻碍力，加强积极因 素，排除消极因素，达到期望目标。 2、一个项目接近完工时，客户发现一个重大系统故障。项目经理必须评估这对项目的影响。 这描述的是哪一项技术？ A.质量成本（COQ ） B.成本效益分析 C.质量管理方法 D.标杆对照 2、解析：A 是参考答案。与项目有关的质量成本(COQ) 包含以下一种或多种成本： 预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。 评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。 失败成本（内部/外部）。因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相 关成本。知识点：章节 400-880-5680 清晖答疑 Ryan 2019 年7 月 清晖项目管理 专题网络辅导 3、客户识别到一个新实施产品的性能问题。项目经理应使用哪一个质量成本（COQ ）类别 来估算这项成本？ A.预防成本 B.外部失败成本 C.评估成本 D.内部失败成本 3、解析：B 是参考答案。客户发现的性能问题是外部失败成本。知识点：章节 。 4 、为了确保满足质量标准，项目经理聘请外部资源来检查可交付成果的质量。这种检查的 成本可以分为哪些成本类别？ A.预防成本 B.评价成本 C.外部成本 D.失败成本 4 、解析：B 是参考答案。聘请外部资源来检查可交付成果，属于质量成本里的评估成本。 章节 5、项目经理正处于评估一致性成本方面的质量成本（COQ ）过程中。项目经理应该考虑什 么？ A.培训、设备和测试 B.文档过程、测试和返工 C.检查、保修工作和业务流失 D.名誉损失、保修工作和返工 5、解析：A 是参考答案。质量一致性成本包括预防成本，评估成本。预防成本，预防特定 项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。评估成本，评估、测量、审计 和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。知识点：章节 6、项目经理识别到由一家外部公司开发的应用程序存在一个问题。这项成本应归属于哪一 个质量成本（COQ ）类别？ A.外部失败成本 B.预防成本 C.评价成本 D.内部失败成本 6、参考答案：D 解析：站在项目经理的角度，这项成本是内部失败成本。 成本效益分析 7、对一个关键项目的要求是产品的持续可追溯性，质量团队建议在制造过程的每个步骤创 建检查点。然而，这些检查点耗费了宝贵的时间和资源。项目经理应执行什么类型的分析来 400-880-5680 清晖答疑 Ryan 2019 年7 月 清晖项目管理 专题网络辅导 确定适当的检查点数量？ A. 备选方案分析 B. 成本效益分析 C. 帕累托图 D. 石川图 7、解析：B 是参考答案。检查点过多或过少都是不合适的，已经基于成本效益分析寻找最 合适的检查点数量。知识点：章节 。 8、在项目规划阶段，质量保证经理建议实施三重测试环境以确保产品质量。项目经理确定 这项建议将会增加成本，而且开发和认证环境将足以保证质量。项目经理应使用什么来影响 质量保证经理？ A. 质量成本（COQ ） B. 实验设计（COE ） C. 成本效益分析 D. 质量标杆对照 8、解析：C 是参考答案。过多的测试将会增加成本，成本投入应该适当，争取用最少的成 本投入获得最大的效益。