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人性化护理服务动态评比的做法和体会 陈花棉 随着社会的发展，人群整体文化素质的提高，人们更多 地把注意力转移到自身被尊重的权利和生活质量上，人性化 护理应运而生，成为护理工作、护理文化的核心内容］ 1］。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为了把人性护理服务引向深入，为病人提供满意的护理服 务，树立护士良好的职业形象，实现人性化护理服务持续改 进，我院自20XX年3月开始实行人性化护理服务动态评比 活动，历时2年半，效果满意，现具体介绍如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1资料与方法 一般资料 我院共设床位500张，护理单元15个，护理 人员226人。职称：高级 6名，占％中级51名，占％初 级169名，占%学历：本科11名，占％大专118名，占% 中专97名，占%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 人性化护理服务动态评比的做法 统一思想，提高认识，争取院领导支持 护理部首先制 订活动方案，并征得领导的支持，在全院护士大会上传达了 医院精神，要求大家在这项活动中不辜负领导期望，人人争 先，树立“以病人为中心”的服务理念，把人性化、亲情化 护理做的更好，树立良好的护士形象，提高病人满意度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 评选办法 每月一个科室评出一名病人最满意的护士， 由护士长向所有住院病人发放满意度调查表，调查项目有：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ⑴当您来到病房时，是否得到护士的热情接待；⑵入院时护 士如何向您介绍病室环境、设施使用及住院须知制度；⑶您 的责任护士是谁；⑷护士有无经常巡视病房，并帮助您解决 问题；⑸护士能否做好晨间护理，如扫床、协助生活护理； ⑹护士能否做到根据病情及时为您翻身、更换床单；⑺当您 需要更换输液时，护士能否及时巡视并解决；⑻护士是否向 您介绍检查、化验注意事项及疾病护理知识；⑼是否向您介 绍手术前后注意事项；⑽护士如何向您介绍饮食、用药及康 复指导；（11）您对护士的护理技术如静脉输液等是否满意；（12） 当您有思想顾虑或疑问时，护士能否给予解释指导；（13）护士 长是否经常巡视病房，关心您的近况；圍住院期间您对护士 的护理工作及服务态度是否满意；（15）你最满意的护士是谁， 您对我院护理工作的建议。通过以上调查内容，让病人对整 个病区护理工作进行评定，同时评出自己最满意的护士。获 得最满意、票最高的护士即为本月病人最满意的护士。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 奖励办法对当月病人最满意的护士在科室晨会上进行 表扬，在病区走廊醒目位置公示该护士姓名、照片一个月， 当月奖金上浮10%;对于连续两次最后一名者进行诫勉谈话， 奖金下浮10%。同时上报护理部备案，作为年终评先评优的 依据之一。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2效果 增强了护士服务意识，调动了护士积极性 护理工作以 病人满意度为标准，护士主动了解病人需求，由被动服务变 为主动服务，护士的服务行为得到病人的认可、表扬，提高 了护士的积极性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 护患关系融洽，护士得到了病人的信任 由于护士的主 动服务，积极与病人及家属沟通，人性化、亲情化服务措施 进一步落实，得到了病人的理解、信任，使护患关系真正成 为相互理解、相互尊重的合作关系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 整体护理服务质量提高，病人满意度提高了 这项活动 的开展，充分调动了护士的积极性，形成了人人争先，你追 我赶，不甘落后的良好局面，从而提高了整体护理服务质量， 树立了护士良好的职业形象，满意度调查在 98%以上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3体会 调动了护士的积极性 人本管理观点认为：在护理中应 当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活 动都要围绕调动人的积极性、自主性和创先性进行，在实现 组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值] 2]该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由于我们有效的应用了人本管理的动力原则，给予物质激励 和精神激励，使护士感到干好干坏不一样，从而激发了护士 的工作热情，调动了护士的积极性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 提高了患者满意度 为了让病人满意，护士就会站在病 人的角度考虑问题，病人需要什么，护士就提供什么服务。 病人没想到的护士也想到了，让患者每时每刻、每个细微的 环节上都能感受到护士的贴切服务。当他们的正常需求得到 满足时感到满意，潜在需求得到满足时就会感动，最终表现 为对护理服务非常满意］3］。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 参考文献 [J].［1］李珑.护理人性化服务标准的制订与实施体会 护理管理，20