酒店2019年前台周工作计划怎么写(四篇).pdf

参考范本 酒店 2019 年前台周工作计划怎么写 (四篇) 目录： 酒店 2019 年前台周工作计划怎么写一 酒店 2019 年度保洁工作计划格式二 酒店 2019 年服务员工作计划篇三 酒店 2019 年餐饮部工作计划四 - 1 - 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 酒店 2019 年前台周工作计划怎么写一 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒 店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是 打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护 者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要 对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是 单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间 的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台 所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场 记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求 记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服 饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情 况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务 理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由 于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。 1、针对现有员工的 自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。 2、通过网络等途 径， * 一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡 目染中灌输知识。 3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉 得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的 是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。 二、关于商场。 2 / 26 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但 是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式 来规范工作。避免浪费。 2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学 习。 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所 收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免 或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工 私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒 骄戒躁。争取实现商场年度目标。 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因 此对员工的培训是