最新面试官礼仪技巧、问题集锦资料.pdfVIP

精品文档 面试礼仪及技巧 企业面试官不仅代表自身，也代表着公司管理水平，是企业形象的一个重要窗口！ 面试是双向的，面试官要摆正位置，对求职者有足够的尊重，面试前请先阅读对方简历， 了解大致的情况； 1、在面试开始时，最好先介绍一下自己。 2、仪容仪表 着装——庄重、大方 语言——语速适中、清晰流畅、重点分别 体态——表情和蔼、坐姿正规 3、面试礼仪 a) 所有的求职者都要受到友好、礼貌的对待，不让求职者久候，如遇此情况，应主动 表示歉意，及时提供公司相关宣传资料让其阅读并提供饮水； b) 面试官座位一般安排在求职者对面，也可坐在侧面，但避免并排坐；注意保持与求 职者的距离，避免坐的太近或太远，以1-2米为宜； c) 面谈过程中面试官要做到：坐姿自然，脊背挺直，不要摇摆小腿或仰头，不要有玩 笔等小动作； d) 面试时面带微笑，态度自然、亲切、友善，直视对方； e) 面谈进行中，避免频繁看表，避免现出倦意； f) 面试交谈完毕，应感谢求职者对公司的支持并指引其离开。 二、面试现场技巧把控 1、破冰，让面试者尽快进入状态 精品文档 精品文档 面试官面对内向或者少言寡语的技术类求职者，要尽快使其放松，用自然、亲切、渐进 及聊天式的话语导入正题，使求职者摆脱紧张情绪，及时进入状态，正常发挥。比如：今天 天气不错，过来还顺利吗？ 2、多听少说，把握面谈控制权 有不少面试官在面试中会不停发问，这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面谈中 得到最有效的信息。如果在整个面试中，面试官说的比求职者还多，到底是谁在面试谁呢？ 比较有效的方法是让求职者多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，及时引导并控制求 职者的话题； 3、谈话末尾给求职者留点时间 面试官无论在谈话结束前是否已经做好录入与否的决定，最好都要给求职者一个提问的 机会并要认真回答，给求职者一个良好印象。 4、提问技巧 面谈中面试官应尽量提出行为性（可对照）问题，解决在自我介绍过程中没有遗留的疑 问； 所提问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用“是”和“否 ’ 回答）； 遵从面试”STAR “原则，即Situation （情景）、Task （任务）、Action （行动）和Result （结果） 举例：请讲出一件你通过学习来胜任新的工作任务的例子。 （1）这件事发生在什么时候？ -- Situation （2 ） 你要从事的工作任务是什么？Task （3 ） 接到任务后你怎么办？Action （4 ） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？深层次了解 （5 ） 你在这个过程中遇见困难了吗？ 了解坚韧性 （6 ） 你最后完成任务的情况如何？Result 不允许求职者回答问题模棱两可，适时追问求职者真实情况和意图，必要时可采取迂 回政策，用投射法来提问。 对层次较高的求职者避免问一些较低层次问题。 5、倾听技巧 倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止 精品文档 精品文档 造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。 慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。 注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。 客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复错误倾向等。 6、观察技巧 坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。 注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其深层心理状况在不同程 度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能 力等；如当考官提出一些难以回答或窘迫的问题时，应试者可以目光暗淡、双眉紧皱，带有 明显的焦急或压抑的神色。 注意身体姿态语言（手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或攥手指等），这能提 供有用的信息，了解应试者的内在心态。 三、常见面试问题列举及解析 1、开放式问题举例（面谈开始时） 你能简单地谈一下你自己吗 （最经典的破冰题，能让求职者在不停自述的同时，为面 试官