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前台接待岗位述职报告 1、前台接待述职报告 自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一 个月的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管 理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工 作任务，近期的工作内容如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引 见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫 和保持，负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档， 打印，复印办公文件等。 协助行政主管向各部门发放通知。 负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相 关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员， 做到及时、不延误。 领导安排的其他工作。 在我工作的这一个月内，个人的收获和体会汇报如下： 在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要 有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。 我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要， 工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作 更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必 不可少的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使 其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净 整洁上升一个层面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公知识 的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在 工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要 的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和 工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起 走向明日的辉煌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 前台接待：XXX 20XX年12月31日 2、前台接待述职报告 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作 之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好 地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单 从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得 漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。 前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来 访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻 的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对 公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着 相当重要的角色。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （一） 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通 的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公 司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户 的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的 过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收 到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注 意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这 位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的 急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听 到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看 上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司总经理 （番禺总经理）、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这 些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工 作过程中，前台文员（番禺文员）一定要注意自己的言行举 止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待 每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客 户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别 是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情 积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善 尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要 善于总结