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前台收银员年度工作总结 篇一：前台收银年终总结 前台收银年终总结 - 总结 [] 篇一：收银 在工作中，虽然我只是充当一名普通 收银员的角色，但我的工 作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂 程序，。在这的工作中，我发现要能自 如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲， 要用积极的态度去完成我们的每一份该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱 怨是没有用的。我们更要做的是不要该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。 因为的心态会使我们不觉的工作的疲该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 惫与乏味。 工作中我刻苦知识，在领班的指导下，我 很快的熟悉了酒店的基本和收 银的流程， 从理论知识到实际操作， 从前台到接待为务， 一点一滴的学习积累，在很短的内该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中 也有过失误，是主管、领班给 了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰 德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓 励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 过难关，不断进步。从此，在的心目 中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的心该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 强与对工作的热情，得到了上级领导 的肯定，让我来国宾会所，刚开始去时特不，各方面我 都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨 练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 敬佩的，经过一段时间的努力，领导 们对我很好， 让我担任前台接待这一重任， 我非常开心， 所有的苦。累都很值，同时，我又 感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的，我 想，我应努力工作，做好我应该做的 责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九 个月里，让我对酒店的各项 gu cn l 丫和文化都有所了解，其中让我最深的是 1。服 务质量 对于酒店等 服务行业来讲 , 服务质量无疑是企业的核心力之一 , 是 企业的线 . 高平的服务质量不仅能够为 顾客留下深刻的印象 ,为其再次光临打下基础 . 而且能 够使顾客倍感尊荣 , 为企业树立良好的 和形象 . 在开元我们看到 , 酒店领导十分重视服务质量 的提高,即使对于我们短期实习生 , 也必 须经过严格的培训后才能上岗 . 对老员工进行跟踪培训 和指导 , 不断提高和改善他们的业务素该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 质和水平 . 部门经理和主管经常对我们说 : ”你的一举一 动都代表了我们开元 , 你的形象就是我该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 们开元的形象” . ”客人永远不会错 ,错的只会是我们 . ” 只有真诚的服务 , 才会换来客人的 . ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2。酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文 化、地域文化、饮食文化、解 困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文 化或知识，他们还在遇到困难时向饭该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 店人寻求。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着 文化和知识的场所。于是，在这里工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道 菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 声音有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等 等，不仅更增添了品菜的，也让客人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉 得不虚此行。 在饭店的任何 一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、的微 笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 受着礼仪文化的熏陶。处于中的永远都在受着周边人的 影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅 使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整 个社会的素质与涵养。新到一处，客 人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文 化、风土人情、景观特色。饭店人对 此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地 域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或 者为了这个地方的景观特色，或者为该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 了办公，基