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公关人员-基本要求 在一些行业外的人看来， \o 公共关系 公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。 \o 俊男靓女 俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳，两者齐备也枉然。作为一名专业的公关从业 \o 人员 人员，首先应具备合理的 \o 知识结构 知识结构和专业技能，其次应有较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。 （一） 公共关系从业人员的 \o 知识结构 知识结构 公共关系从业人员与其他行业人员的最大区别，在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能，特别是有了职业准入 \o 制度 制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识是非常有帮助的。 1．公共关系的基本 \o 理论 理论知识 这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用， \o 公共关系 公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。 2．公共关系的基本实务知识 。公共关系是一种实践性强、重视 \o 经验 经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上， \o 公关调研 公关调研知识、 \o 公关策划 公关策划知识、 \o 公关谈判 公关谈判技能、 \o 公关传播 公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。 3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识 公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与 \o 公共关系学 公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有 \o 管理学 管理学、传播学、社会学、心理学、 \o 行为科学 行为科学，而 \o 市场营销学 市场营销学、 \o 广告学 广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如 \o 国际 国际市场 \o 公关 公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。 现代社会是信息爆炸、知识爆炸的社会，公关人员再勤奋也不可能全部掌握所需的 \o 公关知识 公关知识，但每个公关人员都应以此为目标激励自己，不断地学习，不断地吸收最新的 \o 公关理论 公关理论、 \o 实务知识 实务知识和 \o 公关技巧 公关技巧，努力使自己成为 \o 知识结构 知识结构合理的公关人员。 （二） 公共关系从业人员的能力结构 分析十大成功因素，发现大都与公关人员的工作能力相关，由此可以看出，较强的综合 \o 能力 能力对公关人员十分重要。一般说来，合格的公关人员应 \o 努力 努力使自己具备以下几方面的能力： 1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。 口头 \o 表达能力 表达能力，就是通常所说的 \o 口才 口才。 \o 口头 口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题 \o 讲话 讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在 \o 人际交往 人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的 \o 说服力 说服力、 \o 亲和力 亲和力和 \o 感染力 感染力。书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。 因此，公共关系人员要熟练掌握包括 \o 新闻 新闻、 \o 信函 信函、 \o 计划 计划、 \o 总结 总结、 \o 分析 分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。 2．社交能力 公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的 \o 有效沟通 有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。 3．组织管理能力 公共关系人员要善于调动、 \o 组织 组织和协调组织内外 \o 公众 公众的 \o 力量 力量和