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（情绪管理）第三节工作压 力紧张及其缓解 第三节工作压力紧张及其缓解 壹、压力紧张概述（jobstress） （壹）定义：个体对某壹没有足够能力应对的重要情况的心理（主 要为情绪）和生理反应。 1 、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、 呼吸等）。 2 、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。 3 、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。 （健康、前途）。 （二）压力的典型症状 1 、慢性忧虑2 、无力放松 3 、抽烟过度或酗酒4 、搁置问题 5 、不合作态度6 、无力感 7 、情绪不稳定8 、消化问题 9 、高血压10 、神经紧张 （三）压力的四步紧张环理论 1 、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力） ①感受压力或紧张（或潜在紧张） ②理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应 ③感受潜在后果 2 、四步紧张环 ①AB ：评价过程 评价 紧张环境非紧张环境 良性环境压力环境 ②BC ：决策过程 选择壹套反应或壹种反应 取决于 a 评价 b 自身现状c 个人或组织资源 ③CD ：作业过程 能力、任务难度、业绩标准 ④DA ：输出过程 后果，取决于他人的评价和客观业绩。 业绩水平 任务困难度业绩 任务困难度 （唤起不变） 业绩水平 唤起 I 业绩 唤起水平 （任务困难度不变） 业绩水平 困难度唤起任务困难度业绩 唤起业绩 联合作业 增加的紧张 （伴随唤起和任务困难度变化） 压力模型 个别差异 压 力 压力源 压力后果 （四）压力（紧张）源 1 、组织系统和压力源 ①A 组织的物理技术系统 个人 压力管理 ②B 组织的社会人际环境系统 组织 ③C 组织成员的个体系统 AB 组织环境 AC 组织任务ABC 组织行为 BC 组织角色 A 、B 、C 、AB 、AC 、BC 六组压力源 2 、分别说明 A 、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出 差、时间强度高、上下班不方便。 B 、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参和管理制、 性骚忧等。 C 、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观 等。 AB 、行为环境：（工作环境） 机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具）。 AC 、任务和紧张（太紧张） 质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张 关键寻找壹个恰当的紧张水平。 组织变格：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、且购重组。 单调乏味的工作性质 任务要求不确定目标不细化 标准不明确量化标准 工作业绩评价压力往往出当下相互比较之中。 BC ：组织角色 角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责和范围 角色间冲突 角色冲突 角色内冲突