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客户拜访总结报告 客户拜访总结报告范文篇一 为贯彻落实董事长新 一年的工作指示精神，在总经理室的推动安排下，酒店于 3 月初开始，整合营销部、中餐厅的资源，在总经理室的带动 下，对酒店近 150 户新老客户进行拜访促销活动。通过这次 的拜访促销活动，收集了市场经营的信息，增进了酒店和客 户之间的感情联系，听取了客户对我们酒店在经营管理上的 意见和有益建议，为酒店拓宽经营思路，调整经营策略提供 借鉴。现就这段时间走访收集到的意见、建议和我们的一些 思考总结归纳如下： 一、 收集到的客户意见 从走访过程当中收集到的客户反馈意见看，主要集中在 以下几个方面： 1、 硬件方面，酒店新楼的环境装修基本得到大多数客 户的认可，一些配置也很有档次，反映的存在问题主要有： 房间空间要的太小；有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不 科学；房间隔音太差；中华厅的空间布局不合理，多功能宴 会厅老旧；夜总会包厢空间太小等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 软件方面，酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯 定，但还是偶有反映宴会服务不到位，夜总会人少有时服务 不及时，有时上菜速度慢、不按程序上菜，保安素质差、服该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 务不到位等问题 3、 价格方面，大多数客户对酒店的房价较为接受，认 为按酒店的档次和房间配置的具体情况价位较为合理。但要 保持相对稳定的房价，不能经常变动。中餐厅和夜总会的收 费大多数客户颇有微词，特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅 的价格客人意见较大，认为物无所值。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 经营方面，宣传多营销手段少， 宣传内容空洞无物， 对消费者没有吸引力。市场嗅觉不灵敏，部门各自为政，没 有系统性的营销计划和适用市场变化的经营手段。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 思考及建议 1、 认清形势摆正位置，目前当地酒店和娱乐市场竞争 激烈，后起之秀风起云涌，而消费者日趋成熟理智，消费选 择余地较大。因此必须抛弃以往唯我独尊、高高在上的自我 认识，主动的去认识市场、了解市场。在硬件目前无法很快 改造的情况下，只有灵敏的捕捉到市场变化的先兆，牢牢把 握市场发展变化的规律，适时的调整酒店的经营管理策略和 手段，才能抢占到市场发展先机，使我们酒店的经营始终立 于不败之地。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 市场竞争的最终结果，就是利润空间的压缩，只有 通过各种手段，最大限度的去占有市场，不断的把市场做强 做大，才能获取企业的目标利润，为企业的持续发展提供足 够的资金保障。因此，给经营管理者放权、让利于消费者就该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 就显得尤为重要 3、 要制定系统性酒店营销计划，在全年的不同时段或 季节，根据各部门产品的不同特性， 整合各部门的产品资源， 对酒店的产品进行精选组合包装，适时的推向市场。并经常 的去制造卖点， 不断开发餐饮、 娱乐、客房等新的消费产品， 把握消费潮流，引领市场发展的方向。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 要在稳住老客户的同时，努力拓展新客户。通过这 次走访活动，发现在彩塘、庵埠、甚至金石和东凤一带，还 有很多规模不小的企业从来没有来酒店消费，或者说偶有来 消费没有引起我们的重视。但没来我们酒店消费不等于他们 不消费，这就是我们应该努力争取的原因。营销部应该加大 客户资料收集和拜访力度，有针对性的建立客户档案并进行 拜访，以扩大酒店的消费群体，培育潜在的消费对象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 必须加强企业管理，进一步提高企业的执行力，规 范各种工作程序和服务流程，加强部门间的沟通合作，减少 内耗，努力提高工作服务效能。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 要进一步提高酒店的经营管理水平，完善各种经营 管理的配套措施，建立各种适用市场和企业发展的管理制度， 大力吸纳和培育适应企业发展需要的管理和服务人才，建立 完善有吸引力的工资福利制度，充实企业文化的内涵，努力 提高管理服务水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、 应加强同外部同行之间的交流和联系，采取走出去 请进来等办法，虚心学习和吸收同行的先进管理理念和服务 经验，以适应新形势下酒店业发展的需要。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 8、 冰冻三尺非一日之寒，要解决酒店的问题不能一蹴 而就，只有转变观念、 脚踏实地， 拿出实实在在的具体措施， 才能够改变酒店目前被动的局面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客户拜访总结报告范文篇二 经过两周的客户走访， 受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以 下两点：该文档为文档投