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药店任职以来工作总结 药店任职以来工作总结 第一篇 营业员 . 又是药店 的核心之一 , 一个药店的好与不好 , 一大半就是看这个药店 的营业员如何 , 药店大多数是做回头客的生意 , 而药店营业 员又要做到小病做医生大病做参谋 , 要给病人以安全感 .. 等 等, 药店的营业员可不是闹着玩的 .. 要治好病的同时又要赚 到钱, 这个才是艺术。 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并 不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多 很杂。 我学到了不少的有关于药品方面的知识 , 也从中总结出 了一些我认为比较重要的东西 , 什么重要什么先做 , 保证工 作质量及提高工作效率。说起工作 , 一般我都会提前 10 分钟 左右到店里 , 理理情愫 ,准备这一天的上班。当看到顾客 , 我 都会微笑的说 : “先生 ,（ 或其他 ）您好! ” 类似的礼貌用语 , 如“对不起” 、……该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店 营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合 适的药品。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求 -- 药店营业 员销售方程式 观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求 -- 药店营业 员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他 推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求 呢?该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找 到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一 件药品，还是漫不经心地闲逛 ; 是三番五次拿起一件药品打 量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举 动，就可以从中透视出他们的心理了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾 客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧 ; 当 药店营业员向其介绍药品时， 他是认真倾听， 还是心不在焉， 如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意， 如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进 行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购 买名贵药品 ; 衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此， 药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可 以了解顾客的愿望了。例如 : 一位顾客正在仔细观看消炎药， 如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用 下面的方法探测这位顾客 :该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “这种消炎药很有效。 ”顾客 :“我不知道是不是这一种， 医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。 ”“您 好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐 堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。 ” 就这样，药店营 业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表 为话题， 而是采用一般性的问话， 如:“您要买什么 ?”顾客 : “没什么，我先随便看看。 ”药店营业员 :“假如您需要的话， 可以随时叫我。 ”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需 要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 药店任职以来工作总结 第二篇 20xx 年以来，认真 学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理 应用，并利用业余时间进修学习， 不断提高业务水平和技能， 爱岗敬业， 同心协力为患者服务， 虚心向同行学习专业知识， 及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严 格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部 做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理 并及时解决。摆药室和药房是一个整体，每个人就像一个零 件，全体齐心协力，互相配合，互相帮助，保质保量的完成 了上级交给的各项任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现将一年来药房的工作总结如下： 药房时直接面对病人和护士的重要窗口，如何方便病人 及医院护士，如何提高工作效率，是药房工作的重点。为了 更好的完善药房工作 ，提高工作效率，在满足病人和护士 的要求前提下，首先做好和病人及护理人员的沟通，科室人 员将处方快速又准确的调配。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工 作展开打好基础。