医助工作服务规范.docVIP

医助的工作服务规范 ??为了更好服务于就医顾客，让顾客享受更优质、更快捷的服务，特规定医助的语言表达技能及行为要求：　　一、规范服务行为：提倡软技能服务，为病人提供超期望服务、微笑服务、个性服务、诚信服务，延伸服务技能、道德规范、语言技能、沟通技能与观察技能。　　二、力争做到“三无”：无冷、硬、顶、拖服务；无服务态度不良投诉；对病人回答无“不”字，在满足病人需求上下功夫。　　三、服务艺术：“不、情、忍、乐、全、换”；六字服务艺术。“不”：不对一个别人说一个不字；“情”：真情相对，情义无价；“忍” ：即使过分要求，挑剔，也要忍让在先；“乐”：千方百计得到满意快乐；“全”：提倡全天候，全方位，全过程的服务；“换”：以心换心，换位思考，以适应不同层次病人特殊需求,具体要求如下：　　1、更好的实行医院的“一医一患一诊室”的就医模式，在医生接诊当中要注意安排秩序，让患者逐个就诊，不能让两个患者同时就诊，如有患者硬闯进来，应注意解释工作：“您在外面稍等一下，好吗，一会儿我叫您，谢谢.”　　2、做好入电脑工作站的工作，规范、认真、求实填好日报表。　　3、引导初诊病人交费、化验、输液、理疗。　　4、在引导初诊病人的路上，注意以下几个问题：　　a)? 交待病人回家后事项，如：在治疗过程中不要吃辛辣、不能喝酒及咖啡、避免着凉,别用力擤鼻,吃温热软食. 　　b)? 安慰病人：不过你别担心