营运管理员、营运主管日常行为规范.docxVIP

PAGE 1 营运管理员、营运主管日常行为规范 一、仪容仪表 1、男士要求： ⑴、头发梳理整齐，不可留长发，不得戴耳环、留胡须、留长指甲，不得戴有色眼镜。 ⑵、着统一服装及领带，不可挽起长袖。 ⑶、保持制服平整、干净，皮鞋光亮如新。 ⑷、按规定位置正确佩戴号牌：左胸上方位置。 2、女士要求： ⑴、头发干净整齐，如长发则须束起，不允许梳怪异发型，不得将头发染成怪异颜色，不得戴有色眼镜。 ⑵、须化淡妆上岗。 ⑶、着统一服装，不可挽起长袖。 ⑷、保持制服平整、干净、皮鞋光亮如新。 ⑸、不佩戴夸张之项链、耳环、手镯等饰品，不允许戴脚链，禁止留长指甲。 ⑹、按规定位置正确佩戴号牌：左胸上方位置。 ⑺、着长裤时穿肤色短裤，着短裙时穿肤色连裤袜，切勿穿深色或有花纹之袜类。 ⑻、夏季时段着白色或肉色内衣。 二、标准站姿、走姿、手势、表情 1、站立姿势 （1）、“待机”姿势（迎送宾时） 脚跟并拢，脚尖打开30度，膝盖打直，收腹挺胸，双肩放松，收下颚，左手在上右手在下，虎口交叉，握于腹前，露出亲切的微笑。 （2）、营业期间站姿自然，双腿分开，与肩同宽，双手置于身前或两侧。 2、行走姿势 （1）、要求：男性：端正、稳健；女性：轻盈、灵敏。 （2）、上身挺直，两臂自然前后摆动，重心可稍前移，双眼平视，表情平和，行走时脚尖正对前方，先落脚跟再落脚趾。引路时走顾客左前方半步，五指并拢，手掌向上斜，以肘