联通先进个人年终总结.docxVIP

联通先进个人年终总结 联通先进个人年终总结 述职报告 各位领导、各位同仁： XX 年，公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、 保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为 中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本 结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创 新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了 XX 年各 项任务目标。努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信 息服务提供商，下面，我将 XX年工作述职如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、XX年主要工作： 加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目 标的实现 按照“ 3G 实现新突破，宽带和 2G 取得规模性发展，增 值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精 准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发 展，确保通信收入和利润两个目标的实现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1．实现 3G 业务突破式发展 充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销， 坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现 3G 业务突破式发展。XX年实现3G客户净增。增量市场方面，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群 筛选工作，针对异网 手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等 方式进行 3G 业务推介。二是建设营业厅 3G 专业销售队伍， 由被动业务受理转为主动营销，发挥 3G 品牌店、 3G 专区 /该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展 渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过 3G 行 业应用带动业务发展。针对性维系 3G 客户，有效提升客户 价值。一是拓展 3G 客户的数据增值类业务使用，提高增值 类收入占比。引导客户使用 3G 新功能，引导客户使用数据 业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取 电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网 时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动 的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥 3G 优势，增强客 户在网粘度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2.实现宽带和2G规模化发展 继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略， 加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆 盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到 53％。针对该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场 需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆 盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移 修 1 日通考核， 确保宽带装移机 1 日通达到 25％，障碍查修 1 日通达到 37 ％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高 端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有 存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预 警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针 对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息 站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动， 迅速抢占农村市场。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。XX年， 在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占 比，提高2G业务发展质量，实现 2G业务发展，净增，2G业 务收入实现增幅 5%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话 费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。二该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略 为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务 工人员及春节流动人员加大营销力度，实现 2G 发展。四是 在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活 动，实现 2G 发展。五是抓住小灵通用户转网契机，保有既 有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动 2G 客户 发展。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制， 对于使用量较少的业务，实施针对性营销。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3．实现增值、转型和融合业务有效发展 增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品 的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一 是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、 Q 币和小额 支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步 扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发