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联通公司XX年工作总结及XX年工作计 划 篇一： XX 年联通营业员工作计划范文 XX年联通营业员工作计划范文 这是一篇XX年联通营业员工作计划范文， 回顾以前， 展望今后，本文认真总结之前的工作，并在此基础上认真规 划下一步工作，体现了营业员对工作的尽职尽责。下面让我 们一起来看看吧！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 联通营业员工作总结 今年七月， 我非常荣幸的加入 联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心， 至今已有该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年 的工作进行简单的回顾。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的 学习，并规范了自己的解释口径。 在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对 我的业务熟悉程度提出了较高的要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况， 需要找其他同事的帮忙。 后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做 到详该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的 同时，服务规范也是我学习 的一个重要内容，现在已经对 此有了较深的了解。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在 老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟悉的进行操作，并 在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还 是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营 业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品 的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个能力” 的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类 的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东 山分局大客户中心，协助两位营业 员进行大客户的业务受 理。由于大客户业务数量较大， 而且通常在月底比较赶时间， 这给受 理工作带来了很大的压力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧 任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼 了自己在任务较多的情况下工作的能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬 的业务水平和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时 刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在 着不足， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中 三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用， 在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为 今后工作的合作打下了好的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要 有如下几点： 一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营 业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观 上的困难，但更多 的还是自己主观上的原因，在今后的工 作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准， 严要求， 尽快尽好的掌握新的知识和技能。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光， 但由 于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普 通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在 于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听 力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话 也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑 待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业 厅的服 务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完 全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范 的重要性，并进行了改进。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况 下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在 今 后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训