联通客服年终工作总结.docxVIP

联通客服年终工作总结 联通客服年终工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎 来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。 再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深 深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作 中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我 自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自 己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的 劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪 里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的 心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排 我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、 平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、 灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心 态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识 的机会。 以下是我对我半年来的工作状况做一个小结。 （ 一 ） 切实落实岗位职责， 认真履行本职工作， 明确任务， 主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自 己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视 同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务 时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力 争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完 善。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过 之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介 绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服 务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉 记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及 相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 学无止境，注重自身的职业发展，多学习 . 关注职 业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学 习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一 步提高、升华。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 四 ） 即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以 提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业 务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单 . 易 懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我 学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然， 随着工作的深入， 还有更多新的内容等待我去学习， 去思索。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重 工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工 作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做 精。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背 景和公司的具体环境相互融合， 利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知 识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 联通客服年终工作总结 岁末年终 , 正是各公司各部门年 终盘点一年工作业绩 , 找出存在不足 , 制定来年计划的高峰 期 . 又到了该写总结的时候了 , 顾名思义 , 年终总结 , 是总结 一年以来的工作得失 , 以利于发扬成绩 , 纠正错误 , 再接再厉 , 继续前进 . 可是工作几年 , 年年工作都相似 , 年年岁岁都总结 , 每次都是老生常谈 , 单调乏味 , 真是有点烦 , 有点烦 . 怎样能 年年岁岁各不同 , 结构新颖、不落俗套 , 真是不好写 , 不好写。 年终总结的意义 : 其实总结是一种思维模式的体现 , 按年终 总结的本意写年终总结 , 应该实事求是地摆出成绩 , 不避失 误,通过全面地对自己成绩的失误 , 经验与教训 , 长处与不足 , 困难与机遇发现工作上的规律 , 以便明年工作更好地开展 , 按此宗旨来写年终总结 , 写成绩就不会自吹自擂 , 掺水加料 , 夸大其词 ; 道失误就不会不痛不痒 , 轻描淡写 , 避重就轻 ; 谈 打算就不会海阔天空 , 漫无边际 , 空洞无物 , 这样的年终总结 才不是流于形式 , 才有意义 . 年终总结的格式 : 有回顾 , 有总 结, 年终总结一半有五段构成 :一、开头 : 有追忆感叹型和单 刀直入型 ,例: “时光荏苒 ,XX 年就要过去 ,回首过去一年 , 内 心不禁感慨万千 . ”“时间如梭 , 转眼间又将跨过一个年度之 坎,回首望 ,虽没有轰轰烈烈的战果 ,但