五、107项素质三级定义词典库.pdfVIP

专业 .专注 107 项素质三级定义次典库 1．1 通用能力三级定义 1．1．1 亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉 。其分级行为表现如 表 1-1 所示 。 表 1-1 亲和力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1．与人交往 ，始终有一种谦和的态度 1 级 2．在倾听别人讲话时 ，从不打断别人 本 分 级 定 义 适 1．与人交往时 ，心态积极 、乐观 ，并能很好地把握交谈的气氛 用 于 人 力 资 源 2 级 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题 ，并提供一些建设性的参考意见 管 理 人 员 、 销 1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 售 人 员 、 客 服 3 级 2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力 ， 促成与同事 、客户的合作关 人员 系 1．1．2 影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点 、推动某一议程或领导某一具体行 为的能力 。其分级行为表现如表 2-2 所示 。 表 1-2 影响力分级行为表现 分级 行为表现 备注 能清晰地陈述相关事实 ，并呈现经过充分准备的合理案例 ，可以运用直 1 级 接证据 （如关于实质特征的数据 、意见一致的范围与利益等 ）支持个人 观点 ，从而说服对方作出承诺或保证 . 学习参考 . 专业 .专注 1．通过指出他人的忧虑 、强调共同利益来说服他人 2 级 2．能预期别人的反应 ，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3．能用案例或论据创造出 双赢“ ”的局面 ，进而实现双方的目标 1．与第三者或专家结成联盟 ，并建立幕后支持 ， 以构成影响别人行为 的有利态势 3 级 2 ．精心策划事件以间接影响他人 （如计划时间的安排 、 策划关键事 件 、预测有关关键联盟的提议 、影响证言等 ） 1．1．3 沟通能力 沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉 ， 理解其感受 、 需要和观点 ， 并做出适当反应 的能力 。其分级行为表现如表 1-3 所示 。 表 1-3 沟通能力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1．不善于抓住谈话的中心议题 2 ． 自己的观点表达不够简洁 、清晰 1 级 3 ．以自我为中心 ，缺乏对他人应有的尊重 4 ．在沟通中 ，能够基本理解 、使用相关的专业词汇 1．能够以开放