酒后代驾服务规范.doc

顺风代驾酒后代驾服务规范 1. 代驾人员将实行星级评定制度，司机的星级和客户评价会影响单量。 2. 公司将按星级评定代驾员服务质量，每个城市星级标准不同，以北京为例：, 每位代驾员入职后即为1星；代驾次数每增加10次，则增加1星（最多增加3星）；用户好评数达到5条以上，则增加1星（最多增加1星）； 每出现一次差评，则扣除1星（直到扣为0星为止）。 3. 如违反以下内容，视情节严重程度扣除五十至壹仟元，代驾员一并承担相应法律责任： ????1) 仪容仪表整洁，勤洗澡不能有异味，不吃有异味的食品，保持口气清新；????2) 代驾员未穿着工装、工卡；????3) 禁止在客户车内吸烟、打电话；????4) 禁止向客户索要打车费、小费；????5) 禁止挑单、拒单，只要工作手机设置为上班状态，必须接单；三次拒单的，协议自动解除；????6) 禁止掐点接活（例如客户预约22:30，代驾员10分钟能赶到，但却告知23：00后才能到）；????7) 禁止开车绕路；????8) 禁止工作电话用于工作以外的任何通话;????9) 开车前，停车后必须向客户报里程表；开车前认真填写服务确认单，并让客户签字；????10) 违反交通法规而发生事故的，代驾员应承担全部责任和后果。????11) 上岗前12小时不得饮酒，否则代驾途中发生任何事故，应由代驾员承担全部责任。????12) 司机违反交通法规造成违章的，由司机承担违章费用，并免除客户当次代驾费用。????13) 与客户发生冲突，谩骂客户或殴打客户的。????14) 未将客户送至目的地的甩客行为。????15) 乱收费、多收客户费用的行为，应返还当次全额代驾费用。 4. 客户投诉及差评处罚流程： ????1) 被差评和电话投诉的代驾员，将暂时屏蔽，系统将自动扣减1星。请代驾员在第一时间回公司，协助核实情况。????2) 代驾员在场情况下，由工作人员回拨客户电话，三方一起来沟通清楚，投诉是否属实。????3) 如果属于客户恶意投诉，工作人员做出澄清，解除屏蔽，并通知后台技术人员删除差评，恢复扣减的1星。????4) 如果客户差评/电话投诉属实，视情节严重罚款50-1000元不等。累计二次投诉扣除违约金壹仟元，并通报除名。