完善工作制度规范办事程序 提高服务效率.doc

完善工作制度　规范办事程序 提高服务效率 创业公路站为了顺利的完成本年度各项工作任务，提高办事服务效率。将秉承着规范有序的办事制度，认真踏实的工作态度，高效快捷的工作作风，使我站各项工作逐步走上规范化、科学化、程序化的轨道。特制定以下工作流程制度 一是建立分级负责制。坚持“一把手”负总责，分管领导具体负责，具体部门抓落实的工作责任制，进一步提高了工作效率和工作力度，畅通了各项工作需求的渠道。 二是建立信息登记制度。对受理的群众诉求事项，进行认真登记、分类办理。信息登记单的内容包括：投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容摘要、领导批示、办理结果、办理时间等，从接投诉件到办结，所有情况一目了然，所有投诉件全部编号立卷，对署名投诉的，我们要将调查核实处理的结果，及时向投诉人反馈。 三是建立信息跟踪督办制度。对投诉人反映的问题进行认真分类处理后，采取交办、催办、现场调查、现场督办等方式，责令相关部门认真调查核实，及时处理和解决。并对其事中和结果进行督办，对其办理结果达不到要求的责令进行整改。凡属我单位管辖范围内的，及时交办和落实到相关负责人，及时予以解决；不属我站管辖的，及时反馈到上级相关部门和负责人。对受理的诉求件，做到事前调查，进行现场勘察，了解和掌握情况；事中督办落实，跟踪办理；事后总结汇报，及时反馈情况。 四是建立信息结果反馈制度，将群众诉求办理件评定的办理结果及时反馈承办单位，促进办理工作的实效性。 组织机构 组 长： 潘洪本 副组长： 袁 平 成 员： 刘志强 赵小野 李 贞 杨丽丽 蒋晓清 创业公路站党支部 2014年4月20日