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理赔个人工作总结 篇一： XX 年理赔工作总结 理赔中心 XX 年工作总结 一、 XX年理赔重点工作 XX 年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。 理赔中心全年坚持“以客户为中心”的转型方向，紧紧围绕 “服务提升、过程管控、科技理赔、队伍建设”的核心工作 要求，优化资源整合配置，不断提升客户满意度，提高成本 管控的科学性，提高理赔管理科技含量，有效激发理赔队伍 活力，有力推动公司整体业务发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 XX年具体工作举措 （一）深入落实“多快好省”服务承诺，实现理赔服务 贴心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服务品牌，在 以往各项服务承诺的基础上，推进接报案、查勘、定损、修 理、接收单证、财务付款的全流程时效提醒和承诺服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是坚持以“客户满意”为检验标准，紧紧抓住个人客 户感受和整体客户满意度两个重点，站在客户的角度，梳理 从报案到付款全流程接触客户的节点，实现理赔人员着装、 用语、查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三是加强与各产品线协同配合，提升内部服务水平。配 合车商部到部分县区支公司进行送修资源对应送修码系统 录入情况的实地督导；对产品线实施定时报告制度，强化理该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 赔对产品线的服务和风险反馈作用；建立市、县两级公司之 间的沟通反馈机制。 （二）切实强化过程管控，实现成本控制科学化 一是狠抓车险维修成本管理。重点改善县区公司送修资 源落后局面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是通过加大人伤调节力度，加强外部合作。实现有效 降赔。 人伤调节的具体措施有： 1、小额人伤案件自主调节， 现场处理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、住院伤者协商一次性医疗费。 外部合作的具体措施有：在交通事故伤残评定混乱，造 成伤人案均居高不下的不利环境下，我公司主动联合全市其 他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立合作，最 终的评定结果，双方共同协商，认可后再下评定报告。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三是成立复勘组，与损余回收工作相结合，有效防范道 德风险，节约理赔成本。 复勘范围及措施： （1）万元以上所有案件， 百分百复勘。 （2）逐案复勘， 减损金额由理算直接剔除。 （ 3）对于定损、 核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百 复勘。（ 4）承修单位未通知复勘， 造成复勘工作无法进行的， 扣减承修单位定损金额的 10%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 损余回收工作： （1）万元以上复勘案件一车一收。 （ 2） 一车一回收单，由报价岗审核回收单，并盖章。 （ 3）万元以该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 下案件在五个工作日内完成旧件回收 （三） 加强流程管控，兑现考核制度，严肃法律工作 一是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件， 做到案件估损随时变动，随时调整。并通过制度将估损充足 率纳入到个人绩效考核，有效提升了一次估损的准确度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是根据省公司的考核办法，制定符合公司实际的“移 动查勘定损管理办法”，将数据拆分到个人，实现月考核， 月兑现。有效的激发员工的主动性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给 律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院 做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情 况，并记录赋分，与律师的续聘挂钩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四） 进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化 一是以总公司“风雨同行，至爱至诚”的核心价值观宣该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 导为出发点，推行“我服务、我快乐”的理赔服务理念，通 过理赔晨（夕）会，文化主题活动等多种形式，大力营造理 赔线和谐奋进的工作氛围。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是进一步加强内部培训，从基础培训、专业培训和强 化培训等不同层次不断提高理赔队伍的专业技能。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三是深化绩效考核，激发队伍活力，增强队伍凝聚力和 执行力，同时提升理赔队伍的责任意识和服务意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、理赔工作目前成效 （一）案均赔款稳步下降 超额完成预算目标 截至 10 月份，全市涉及伤人案均赔款为 29029 元，全 省排名第八；较同期下降了 17%， 降幅全省排名第二。且低 于全省平均水平 227 元，超额完成预算目标。该文档为文档投稿赚钱