优质服务制度规范_1Microsoft_Word_文档[1].docVIP

优质服务、承诺服务规范 树立“一切为病人着想，急病人所急，需病人所需”的思想，将服务态度、服务艺术、服务项目等纳入我院的日常工作，特定基本优质服务、承诺服务制度。由职能科室检查落实，必要时与奖金挂钩。 一、临床医疗服务 1、住院医师接到新住院病人后，应按规定时间完成各种入院检查及各种医疗文件书写，作出初步诊断及诊疗计划后应向科主任汇报情况。住院医生对所管病人实行24小时负责制，每天至少上、下午2次查房，查房要认真问诊和体检，了解病情变化，不得敷衍应付（职能科室定期到病房查视病人）。 2、各临床科室实行值班大查房制度。即值班医生接班后要与值班护士一起，对全病区病员大查房，对全病区病人病情要全面了解，特别是危重病人、术后病人。如发现其它医生所管病人确有重大病情变化需要急诊处理，且需主管医生或科主任配合完成诊治的，可通知其到科配合。主管医生或主任接到通知后必须准时到达，不得以任何理由推托。 3、科主任及正、副主任医师每周进行一次大查房，了解全部病员病情、解决疑难问题、制订主要治疗计划及手术方案，指导下级医生修订初步诊断与治疗措施，病历要有记录（三级医生查房记录）。下级医生对上级医生提出的诊疗意见，如有不同见解可当面提出探讨。当上级医师最后诊疗意见下达后，下级医生要不折不扣地执行，不经上级同意不得打折扣。做不到扣1分。 4、凡入院3日内不能明确诊断，急危重、疑难病例，需进行二类以上手术的