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毕业论文客户关系管理理论在供电企业的应用研究管理论文 目录 1、客户关系管理理论概述 2、客户关系管理在国外电力公司的应用 2.1、利用客户关系管理理论发掘和保留优质客户 2.2、开展主动的用电导向和市场调研 2.3、提供网上服务，方便客户 2.4、提供增值服务 2.5、帮助用户进行用电分析，减少电费支出 2.6、积极开展电力需求侧管理工作 3、目前我国电力营销和服务中存在的问题 (1)营销服务缺乏针对性 (2)信息不通畅降低服务质量 (3)服务的内容和形式有待深化 4、客户关系管理在供电企业中的具体应用 4.1、树立以客户为中心的服务意识 4.2、建立新型的营销管理机制 4.2.1、业务流程改造 4.2.2、实施和完善客户经理制 4.3、建立客户价值和营销效果评价体系 4.3.1、客户价值评价 4.3.2、营销效果评价 4.4、为客户提供增值服务 4.5、通过信息化建设，提高服务能力和服务水平 (1)完善业务信息系统、提高营销业务处理流程的自动化程度 (2)利用信息和网络技术为客户提供足不出户的网络服务 (3)建立客户关系管理系统 (4)建立客户档案库 4.6、加强宣传和信息收集，改善信息不对称状况 4.6.1、加强宣传，获得客户的理解和信任 4.6.2、加强市场调研，多渠道获取客户反馈信息 5、结语 1.客户关系管理在电力市场营销中的应用研究 2.作业成本法在供电企业中的应用研