第7章书面商务文件 外部沟通文件.pptVIP

第 7 章 书面商务文件 外部沟通文件 学习内容： 1. 致意便条 2. 商务信函 3. 商业计划 4. 年度报告 5. 传真和电子邮件 6. 短信服务（ SMS) 学习目标： 1. 区分内部和外部书面沟通 2. 理解外部沟通文件的主要形式 3. 能够使用这些沟通形式 外部沟通文件 指组织内部的人员与其组织外部的利益相关 者进行沟通时所采用的书面形式。这些利 益相关者可能包括银行、供应商、客户等。 7.1 致意便条 没必要写信时用； 只包含公司名称及一条礼节性短信； 具体经办人还会加上他的名字和一条短信 （手写） 7.2 商务信函 信函：外部沟通文件最常见的形式。 用途： 1 、安排会议 2 、确认已安排的会议的日期和时间 3 、申请工作 4 、回复申请信 5 、广告或推销函件 6 、核查潜在客户的信用 7 、投诉有缺陷的商品或其他问题 8 、回复客户投诉 9 、提供成本或合同标的核算 10 、询价 11 、提交订单 发送商务信函的原因 ? 提供或寻求信息 ? 确保一些事情已经完成 ? 与客户及供应商保持或者发展良好的关系 商务信函的标准 1. 清楚简洁、句子段落简