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银行大堂经理工作的心得体会2篇 篇一：银行大堂经理工作心得体会 银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩 影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形 象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就 是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好 大堂经理工作对银行来说也非常重要。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练 “内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、 服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。 大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大 方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑， 热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去 解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍 受尊重的、倍受欢迎的。 大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够 的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。 了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪 里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解 填写的方法。 有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有 较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客 户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通， 密切与客户的关系。 当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到 老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾 听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算 你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为 你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好 的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮 客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客 户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户 他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄， 也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做 的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就 需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。 要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样 的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要 引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从 而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务 去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们 的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 篇二：银行大堂经理工作心得体会 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺 术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找 茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实 际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认 为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员 某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并 不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结 果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要 取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要 弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个 问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他 发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我 们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来 到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得 做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一 次经验，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自 己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以 前总结的拿来就用，如