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银行文明单位申报材料 篇一 今年以来，工行薛城支行在区委区政府和上级行的正确领导下， 在社会各界的大力支持和帮助下，按照省级文明城市创建活动要求， 努力加强文明单位建设，从提高全体员工的文明素质，促进支行两个 文明建设协调发展入手，坚持“两手抓，两手硬”的方针，以金融业务 为核心，以创建省级文明城市为载体，抓教育树形象，抓管理求深化， 不断拓宽创建领域，丰富创建内涵，全面加强党的建设和员工队伍建 设，深化创建文明单位活动，扎扎实实地开展各项文明创建工作，取 得了显著成效，推动了全行各项业务的快速健康发展。连续多年被枣 庄市文明委授予“枣庄市文明单位”荣誉称号;先后被薛城区委、区政 府授予先进集体、被枣庄市消费者协会授予“消费者满意单位”、“诚 信单位”荣誉称号;被工行山东省分行授予“省级文明单位”、“省级服务 先进单位” 荣誉称号;多个营业网点被省、市行授予巾帼建功示范岗、 职业道德示范岗等荣誉称号。薛城支行的规模和效益也创历史最好水 平。现将有关情况汇报如下： 一、加强领导责任机制建设，强化创建组织管理。 在全区开展省级文明城市创建活动以来，薛城支行党总支高度重 视，积极响应，踊跃参与，不断加大对文明单位创建工作的领导，全 面推行领导干部帮包责任制，支行专门成立了由行长、党总支书记杨 永智同志任精神文明创建工作领导小组组长的工作机构，建立起了由 班子成员负责其分管专业，部室处所以及中层干部负责本部门精神文 明建设的协调领导责任制，同时将文明创建工作纳入各级干部年度目 标管理考核内容之中，将服务规范各项内容与业务性指标一起进行量 化考核，形成了层层抓管理，逐级抓落实的良好氛围。由于实行了目 标量化管理，使员工人人有责任，个个有指标，增强了员工的危机感 和紧迫感，使全行员工明确了创建工作任务，调动了广大员工的创建 积极性。 二、提高认识，积极开展文明创建活动。 在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明”单位创建活 动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，作 为企业发展之本，利用周末夜校，对员工进行政治思想、职业道德、 爱岗敬业、优质服务等方面的教育学习;在营业网点公布监督电话， 设立客户意见箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工 手中，熟记、活用，效果非常明显。支行为发挥党政工团的联动作用， 建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明建设工作机制;把开展 “文明”单位创建活动与职业道德教育、创建“青年文明号”和“安全年” 等活动紧密结合，引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良 好风尚。近两年有四个网点被省、市、区命名为“省级示范化网点”、 “青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号。 三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。 切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首位，紧密结 合行业特点和员工工作、生活实际，深入进行党的基本理论、基本路 线、基本纲领教育和形势政策教育，通过开展基础管理教育整顿活动， 引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定对马克思主义的 信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开庭和现代化建设的信心， 增强对党和政府的信任。通过大力开展爱国主义、集体主义、社会主 义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、 明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会主义职业观，形 成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德 风尚。 四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。 服务水平的高低代表了单位文明程度，薛城支行为加强服务工作 的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服务工作上台阶、上档次， 进一步增强综合竞争力，支行先后制定了一系列服务管理工作实施细 则和奖惩办法，结合支行具体实际，坚持以客户为中心，以服务为基 础，以客户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足， 不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。通过开展使用“十字文明 用语”活动，拉近了支行与客户之间的距离，树立了工行服务形象。 同时按照我行特点，工作职责和创建要求，制订服务承诺，成立服务 承诺领导小组，建立健全规章制度和管理考核机制，逐步实现了全行 服务和管理的科学化、制度化和规范化，营业网点推广承诺制、公示 制、信誉制和首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程 序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受群众监 督，开通服务电话和24小时投诉电话，更好地为广大客户提供服务。 五