装饰材料营销 课件.ppt

31 8 、服务状况 ? 尽管已有少数企业开始重视服务，但总 体而言服务意识不强，服务水平与能力 不足，更没有把服务作为企业的核心能 力与核心竞争力来培养，大部分企业仅 能被动提供一些送货之类的简单服务。 32 消费者希望建材厂商提供的服务 集团投资采购员 69% 40% 15% 23% 4% 送货 包施 工 提供培训、 颁证 包设计 其它 装饰施工人员 80% 22% 23% 24% 24% 家庭装修消费者 78% 36% 19% 40% 2% 33 油漆经销商认为对消费者最好的服务方式 质量 保证 提供退 货服务 提供施 工指导 送货 其他 78% 34% 23% 14% 1% 34 9 、组织与人员状况。 ? 很多企业营销组织、功能不健全，只有“卖货 郎游击队”，没有“营销正规军”；重视短期 业绩，轻视通路建设、组织与团队建设、文化 与制度建设、品牌建设等基础性工作与企业的 长远规划，营销服务也普遍比较薄弱。相当一 部分企业缺乏现代营销理念，甚至连营销人员 也不知道销售与营销有何区别，做贸易与做市 场有何区别。 35 10 、经销商队伍基本情况