商务礼仪 教程.pdfVIP

第一节 空间距离 • 一、交往的空间距离 • 对商务人员来讲，要获得成功的人际交往， 懂得对方的空间距离是十分重要的。 商 务人员与交往对象打交道时与对方保持的 距离间隔往往是由双方的关系决定的。由 于人与人之间的情感距离不是等同的，所 以交往时的空间距离也不一样。 • (一)个人距离 • 这在人际交往时稍有分寸感，表现为较 少的身体接触。一般近段在0.46-0.76米， 正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在 0.76-1.2米之间，距离相当于一臂之长，恰 恰在可能的身体接触之外.个人距离多为私 人远距离接触时所保持的距离间隔，如朋 友、老同学聚会等，其交谈无机密性，具 有较大的开放性，因此也是酒会、办公室 集会、社交场所彼此应保持的距离间隔。 • (二)社交距离 • 这已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现 出一种社交性或礼节性的较正式的关系。又分为 近社交区域和远社交区域。近社交区域在1.2-2.1 米之间，这是人们在社交中近距离接触时所保持 的距离间隔，比如在办公室内同事之间工作交谈 时所保持的就是这样的距离。进入这个区域的人 彼此相识，但不一定熟悉，交谈内容多为事务性 的，不含感情成分。远社交区域为2.1-3.6米之间， 比如与公共汽车司机或售票员、饭店服务员、商 店营业员等的一般性交往均属此列，这种社交往 来是暂时的、不长久的，以事务性为内容。 • (三)公众距离 • 在这个空间里，人际间的沟通大大减少 了。其近段在3.6-7.6米之间，远段在7.6米 以外。这是一个几乎能容纳一切人的空间。 这个空间，适合于公开的正式讲话、演说、 报告等活动，是演讲者与听者所保持的距 离。 • (四)亲密距离 • 这是人际交往中最小间隔或几无间隔的距离， 即通常所说的亲密无间。这一距离主要适合于家 庭成员、莫逆之交等最亲密的人彼此可以进入的 区域。其中又有最密切和密切之分。最密切的距 离在15厘米以内，彼此可能肌肤相触，以致相互 能感受到对方的体温、气味和气息，这是具有排 他性的，人们对这个区域像保卫私有财产一样。 密切距离在15-46厘米之间，表现为换臂执手、促 膝谈心等。这一距离有非常特定的场景和对象， 一般属于说悄悄话或贴心朋友、亲人之间的距离。 在社交场合，大庭广众下或一般异性面前是绝对 禁止的。否则不仅不雅观，还可能会因为无礼而 引起另一方的反感甚至冲突。 • 二、交往空间礼仪 • (一)要了解交往对象的特点 • 1.要了解交往对象的民族特点和文化背景 • 民族差异对空间距离有很大影响，一般地中海国家的人交 往时允许有较多的身体接触，相互靠得较近；而北欧国家 的人则相互离得较远，很少有肌肤相亲。同是欧洲国家， 法国人和英国人交谈时，法国人总是保持较近的距离，乃 至呼出气会喷到对方脸上，对此英国人会感到很不习惯， 步步退让，维持着适合自己的空间距离。同是美洲国家， 对北美人来说，最适宜的交谈距离是一臂至4英尺，而南 美人交谈时喜欢近一些，以致北美人为了避免文化差异造 成的个体空间不协调，常常以桌椅为屏障，以达到他们感 到舒服的交谈距离。东西方文化的差异对交往距离的影响 就更大一些。如美国人喜欢与对方保持三四步远的距离， 日本人则喜欢与对方保持近距离的交往。因此，在对外交 往中，一定要根据对方空间距离的大小需求不同而适其所 需，不要使人感到威胁，更不要引起误会。 • 2 ．要了解交往对象的社会地位、性格、性别、情 绪等方面的特点 • 一般情况下，地位尊贵的人较之地位低十的人需 要更大的个体空间，他们总是有意识地与下属或 人群保持一定的距离，不能容忍这些人紧靠着他 说话，乃至抚肩拍背、气息喷到脸上。所以，在 与地位比较高的人打交道时，最好坐其下方，以 保持适当的交往距离。 • 性格开朗的人：近 • 性格内向的人：远 • 一般情况下，女性相聚比男性相聚站得近。女性 往往靠在她喜欢的人旁边，女性反感陌生人坐在 她的旁边。 • 作为商务人员，对于空间距离要遵守一定