美容师顾客管理系统+绩效考核表格大全.pdf

实用标准 （ ）年（ ）月员工绩效考核评分表（ ）店 姓名： 职务： 评价人（上级） ： 部门： 考核月份： 年 月 考核内容及 非常优秀 (110-100 分)优秀 (99-90 分) 良(89-90 分)合格 (79-70 分 )不合格 每次在以下 考核项目 权重 (70 分以下 )注： ◆代表月总结扣分 ■代表及时扣分 格内直接做 得分 业绩 业绩达成 目标业绩 ( ) 元，当月业绩完成 ( )元 完成 ( )% 累积扣分 ◆ ◆ 开发新客户 每月完成新客户办卡 3 人以上：新客户办卡 2 人扣 3 分，办卡 1 人扣 7 分， (10 分 ) 未办新卡扣 10 分 ◆ 月服务客数 ◆服务客数 ( )人次，每差 1 个扣 2 分，扣完为止。注：自己管理的客户总 (10 分 ) 数*2.5= 目标人次 ◆开发客数 ◆每月开发新客户 5 人以上，每差 1 个扣 2 分，扣完为止。注：自然客及公 (10 分 ) 司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。 ■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣 1 分，扣 工作业绩 完为止。 ◆客户管理 (60 分 ) ◆ 管理的客人每月到店率 90% 不扣分， 90%-85% 扣 3 分， 85%-80% 扣 10 (15 分 ) 分、 80% 以下扣 15 分。 ■ 客户生日忘记一次扣 15 分。 ◆ 3 分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣 2 分，没做扣 3 分； 客户评价 ■ 4 分：会员到店率 90% 以下扣 1 分， 80% 以下扣 2 分， 70% 以下扣 4 分； (15 分 ) 3 分：客人生日祝福电话少一个扣 1 分，扣完为止。 ◆ ◆ ◆ 客户评价 根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于 98% 扣 (10 分 ) 5 分、低于 98%-95% 扣 10 分，低于 95% 以下扣 15 分 ■ ■ 工作能力 执行能力 每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣 3 分，扣完 15 (10 分 ) (5 分 ) 分为止 ■ ■ 学习能力 坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣 1 分，无故缺课一次扣 (5 分 ) 5 分