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专卖店管理手册 目 录 1、总则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章 总则 1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针：务实、严格、规范 1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组织结构 2.1 单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员 2.2 多店结构 专卖店经理 A 店长 B 店长 C 店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员 2 说明：对于3 个以上的大型专卖店（80m ）应考虑设置一名总店长进 行监督。 第三章 岗位职责 职位名称 责任权利 直接上级 直接下级 1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等 （总）店长、 专卖店 2、人事与行政，与总公司的联系。 会计、出纳、 经理 专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配 配货员、仓 决策。 管 票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财 专卖店 会计 务支出等的监督 经理 专卖店 出纳 现金的有效管理和使用的监督 经理 1、专卖店现场运营的控制 2、营业员的监督、培训与考核 3、专卖店工作的安排分配 专卖店 店长 4、专卖店的员工管理 经理 5、专卖店货物的管理 6、与总公司的联系 7、现场售后服务处理 1、专卖店现场运营的执行，即： a.货物的调整、保持 营业员 b.货品与环境设施的清洁与维护 店长 营业员 c.现场顾客服务 2、服饰的售前整烫、修理 1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测 专卖店 配货员 2、现有货品的分配