《物业公司工作总结报告》.docxVIP

物业公司工作总结报告 引导语：因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促， 总体各项工作开展并不是特别顺利。下面是小编为你带来的 物业公司工作总结报告，希望对你有所帮助。 自 20xx 年 3 月 1 日起，经过对大厦项目物业管理和服 务方面现状的了解、熟悉和考察，分公司总经理有针对性的 制定了全面的整改计划，并完成了《大厦整改方案及服务品 质提高的建议》的整改报告。报告涉及物业各部门 , 并针对 报告内容完成整改项目时间表 , 以期在最短时间全面、有效 完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。 主动向租户进行发函，告知服务内容。 在大堂摆放价目表。 入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化， 更能增加与租户的沟通。 各部门根据 20xx 年工作计划 , 针对各部门实际工作 情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪 礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为提高分公司管理层素质及物业专业水平 , 分别于 20xx 年 5 月 19 日以及 20xx 年 5 月 26 日参加了总部组织的 “如何争创北京市物业管理示范 ( 四星级 / 五星级 ) 项目”和 “物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务人员年轻化。 制定专门的培训内容 ( 包括礼仪礼貌及专业保洁知 识等方面 ) 。 4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完 成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新 款服装更加高雅、 专业，完全符合 VIP 服务品质要求和标准。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量， 及时发现工作中存在的各种问题与不足，项目决定成立品质 检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒 做好项目的品质管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 组长： *** 副组长： *** 组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客 服主管以及二装管理小组成员等。 自 20xx 年 03 月 30 日 ( 星期二 ) 开始，品质检查定于每 周上午十点开始，由总经办组织品质检查小组成员参加 ; 物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质 量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿 舍管理、园区安全隐患、公区遗留问题等 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由总经办当日将发现的问题拍照、记录、整理，将检查 过程中发现的问题汇总并发至相关责任部门。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 各责任部门对品质检查过程中发现的问题必须高度重 视，并立即安排人员对存在的问题进行整改。一般问题要求该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超 过 3 天。 复查工作由副总经理牵头，总经办按照规定的整改时限 进行复检，对整改进度、以及结果进行说明。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由于对质检过程中发现问题整改不及时，给项目品质管 理带来不良影响的，将对相关部门负责人进行问责，并按照 《员工手册》有关规定执行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。 加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。 全面对卫生间设备设施进行检修。 安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。 A、 4月1日起适当的增加结晶次数， 以达到提高地面石 材亮度的目的。 B、 5 月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面 石材。 A、 3月29日开始，重点关注大厦外围及大堂绿化工作， 制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致 围栏，美化大厦外围环境。 B、 5 月底于 C 座大堂前台处增加鲜花花篮， 全面衬托大 堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 提高对外保人员素质要求，有针对性计划性对外保人员 实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综 合素质，从而提高对客服务水平。 加强保安巡视力度。把安全保卫工作提到第一重要的高 度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即 作为安全保卫的以上各分支，形成联动状态的汇报机制。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年 3 月前大厦的地面停车处于无序状态。 3 月 22 日起分公司开始对地面停车问题进行专项整治，由专业车场 公司出具管理方案， 相关部门进行配合， 安排车场画线工作、 购置相应车场管理设备、收费设备、并于 20xx 年 6 月 1 日 完成保安部与车场管理公司交