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物业客服前台工作总结 篇一：物业客服前台工作总结范文 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来 说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处 理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事 ! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题 ; 有问题不是错，错的是 自己不会分析问题 ! 时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧 ! 来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我 知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什 么，这都是一种学习 ! 前台接待员其实是很锻炼人的，对我 这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前 台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经 有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公 司所需要我们新福所有员工做到的 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识 ! 后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只 为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务 水平，本人自愿承诺以下几点：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗”认真 倾听对方的电话事由， 如有事相告或相求时， 逐条记录下来， 并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说： “谢 谢，再见 ! ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候，“您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： 谢，再见”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好： “您好，请问您有什么事情 吗”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整 登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞 时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来 ! ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建 立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 篇二：物业公司前台工作总结 工作感想 转眼间我来 XX 物业公司工作已经一个半月了。这期间 在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初 步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员 工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我 并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话， 处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道，我要面对 的是形形色色的业主， 为他们解决一系列的问题。 接待业主， 我们要做到热情周到、 微笑服务， 这样即使业主带着情绪来， 也能让他带着满意归。一旦遇上业主投诉，首先不能畏惧， 更不能退缩， 要有耐心听业主说完， 了解其投诉的真正缘由， 细心劝解，安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我 坚信每处理好一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎， 却不能掉以轻心，要始终牢记工作流程与职责。还记得我第 一次跟苏亚娟一起去抄水表，我们一个楼层一个楼层的钻进 管道井，丝毫不顾及里面有多热有多脏，为的就是能够准确 的记录水表上的数字。因为我知道物业服务工作要有责任