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物业客服前台年终总结 物业前台客服年终工作总结 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工 作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好 了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效 的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的 有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注出国留学网更多 相关信息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 忙碌的 20XX 年即将过去。回首客务部一年来的工作 , 感 慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结 中逐渐成熟 , 并且取得了一定的成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 自 xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ,20XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题, 我们都能作到各项工作不推诿 , 负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 , 使工作在一个良性的状态下进行 , 大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计 , 今年前台的电话接听量达 26000 余次, 接待报修 10300 余次, 其中接待业主日常报修 7000余次,公共报修 3300余次; 日平均电话接听量高达 70余 次, 日平均接待来访 30 余次, 回访平均每日 20余次。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在“首问负责制”方针落实的同时 , 我们在 7 月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》 、《前台服务规范用 语》、《仪态礼仪》 、《谈吐礼仪》 、《送客礼仪》 、《接听礼仪》 、 〈举止行为〉 、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训 后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 , 而且每周在前台 提出一个服务口号 , 如“微笑、问候、规范”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩 , 使前台的服务有了较大的提高 , 得到了广大业主的认可。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 随着新《物业管理条例》的颁布和实施 , 以及其它相关 法律、法规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状 , 而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中 , 我们 严格控制、加强巡视 , 发现园区内违章的操作和装修 , 我们从 管理服务角度出发 ,善意劝导 ,及时制止 , 并且同公司的法律 顾问多沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小阁楼、安 外置阳台罩的 , 一经发现我们马上下整改通知书 , 责令其立该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 即整改。 以往客服部对收费工作不够重视 , 没设专职收费人员 , 由楼宇管理员兼职收费 , 而且只在周六、日才收 , 造成楼宇管 理员把巡视放在第一位 , 收费放在第二位 , 这样楼宇管理员 没有压力 , 收多收少都一样 , 甚至收与不收一个样 , 严重影响 了收费率。所以 , 从本年度第二季度开始我们开始改革 , 取消 楼宇管理员 , 设立专职收费员 ,将工资与收费率直接挂钩 , 建 立激励机制 , 将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收 费员, 通过改革证明是有效的。 一期收费率从 55%提高到 58%; 二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业管理行业是一个法制不健全的行业 , 而且涉及范围 广, 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟 , 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成 , 步入正轨 还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员 需不断地学习 , 学习该行业的法律法规及动态 , 对于搞好我 们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最 频繁的部门 , 员工的素质高低代表着企业的形象 , 所以我们 一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 , 我们该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 培训的主要内容有 : 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 , 物业管理首先是 一个服务行业 , 接待业主来访 , 我们做到热情周到、微笑服务、 态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 , 我们的周到服务也会 让其消减一些 , 以使我们解决业主的问题这方面 , 陈经理专 门给全部门员工做专业性的培训 , 完全是酒店式服务规范来 要求员工。如前台接电话人员 , 必须在铃响三声之内接起电 话，第一句话先报家门“您好”，天元物业x号X人为您服务” 前台服务人员必须站立服务 , 无论是公司领导不是业主从前 台经过时要说“你好” , 这样 , 即提升了客务部的形象 , 在一 定程度也提升了整个物业公司的形象 , 更突出了物