《物业客服工作年度计划》.docxVIP

物业客服工作年度计划 一个公司需要由很多个部门共同组成，每个部门的工作 相互联系，相互监督。而为了公司的长远发展，每个部门需 要优化工作质量，提高工作效率，切实做好实质性工作，为 公司创造更高的效益。下面是小编整理的，希望对大家有所 帮助! 自去年 12 月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作 在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面 的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、 公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面 仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接 触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活 动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握 不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱 项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年， 我将针对欠 缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制 定了 20XX年物业管理工作计划：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在 20XX 年工作计划将紧紧围绕 服务质量提升年 来开展工作， 主要工作计划有 :该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按 工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据 可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工 作重点，做到全面、详实有据可查。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各 级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚 懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业 务水平。有针对性的开展岗位素质教育， 促进员工爱岗敬业， 服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培 训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质 量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩 效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度， 打开联防共治的局面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、 完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养 护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建 和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是 : 1、根据营运中心下发的 《设备 / 设施规范管理制度》 、《电 梯安全管理程序》 、《工作计划管理制度》等制度规范，严格 执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各 部门员工培训学习，明确岗位工作要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动 的开展，组织相关部门做好准备工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX 年御苑区将以务实的工作态度， 以公司的整体工作 方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服 务质量提升年中创出佳绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的 团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基 本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各 项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业 务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项 目标及计划。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 截止到20XX年12月19日共办理交房手续 312户。办 理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已 退押金 106 户。车位报名 218 户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记录业主来电 来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回 访