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物业客服月工作总结 篇一：【最全最详细】物业客服部月工作总结 范文 物业客服部月工作总结 20xx 年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年， 但 又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件 非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房 户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一 步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使 XX 年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部 XX 年的各 方面事宜做以下阐述： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： XX年3月初至4月初 回迁业主 105户占整个小区 总户数的 12%，旧宫占路业主 45 户占小区总户数的 5%，回 迁、占路户共计150户占小区总户数的17% XX年4月初至 今———其他购房业主 156 户占整个小区总户数的 18%。入 住率：共收房 310 户，入住率达 36%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改 变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的 工作也给予了充分的认可。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修， 但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断 决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一 来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行 下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 篇二：物业公司 XX年8月份工作小结 物业公司八月份工作小结 八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天” ， 这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋 和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又 要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转， 保证了各小区的正常运行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、综合情况： 物业费征收情况： 本月共收取物业费 143221 元（截 止 5 月 25 日），目标任务 17 万元，占月度计划任务的 %。累 计完成 1726280 元, 占全年计划 195 万元的 %.该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 63 起，已 处理回复 42 起（渗漏水已过保修期） 。其中：渗漏水 27 起， 已处理 12 起，剩余 15 起已上报领导审核定夺；程控门投诉 11 起，已维修 8 起，待处理 3 起（等待配件） 。楼道灯维修 11 起，已处理 9 起，待处理 2 起（线路问题待查） 。其它投 诉 15 起，已处理并及时回复。特约服务 2 起。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、重点工作： 客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了 两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏 制。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对丁香园小区 10 处垃圾桶进行了移位，划线留出了 通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客服部维修房屋防水 3 处，暴雨期间积水疏通排水管 11 处。天干期间，丁香园绿化浇水 3 次，新安里浇水一次。 丁香园绿化全面除草一次。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了 夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水 电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户 进行了统计归档，以便中心执行以电控费。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道 闸，新安里维 修了电动伸缩门。 组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前 认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入 人心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 顺利完成了首届 “东泰物业杯” 青少年游泳比赛活动， 为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。 准备启动月亮湾公共维修工作。 九月份工作计划： 1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当 月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业 主联系，提醒及时来中心缴费。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来 提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。该文档为文档投稿