电话营销策略课件.pptxVIP

完美电话营销策略;课程程序;电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点。;一 、电话前准备;1. 心态及信念;2. 知识;3. 经验;4. 资料;5. 行为;曼狄诺定律：微笑可以换取黄金 微笑的力量是巨大的。美国著名企业家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用。曼狄诺定律就关于微笑效应的一个理论。 提出者：美国作家F·H·曼狄诺 点　评：如果不是发自内心的，笑比哭也好不了多少。 ; 曼狄诺定律的作用可以简单的说成是微笑的作用，微笑在曼狄诺定律里起到了最关键的作用。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。 1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意