毕业论文：物流管理之快递服务质量规划方案.docxVIP

广州华商职业学院 毕 业 设 计 物流管理之快递服务质量规划方案 作 者 姓 名 XXX 专 业 物流管理 班 级 物流 4班 指 导 教 师 XXX 系 部 工商管理系 2013年 5月 摘 要 伴随着全球经济的快速发展， 市场竞争的日益延伸， 人们的时间开始浓缩。如今的市场，如今的企业，追求着充分利用每分每秒，也可以说是：用一分一秒的时间，创造出千百万的价值。 何时开始，有一种行业正在大幅度进军我们的工作，我们的生活。这种行业所服务的内容， 为我们的工作与生活提供了便利，节省了时间，创造了价值。这种行业就是你我熟知的——快递行业。 快递行业起始于现代社会市场竞争的需求，它本身的发展也是市场竞争所造就的结果。以满足个性化的需求为宗旨，以市场的竞争为基础，提供个性化的附加服务，实行差别化的竞争性定价政策。 对于客户来讲，快递公司的服务质量主要表现在是否能够快捷、准确、安全地将物品送达目的地。因此，能否做好以上三点，大大影响着快递公司在行业中的竞争力。这也是快递行业的核心服务。 本文主要针对现代快递行业中快递服务质量上所存在的问题，通过几个案例中所出现的问题进行分析，并根据快递服务的要求和标准，制定出相应的解决方案。 关键词： 物流服务； 快递行业； 服务质量； 服务标准； 管理策略 独创性声明 本人声明 : 所呈交的毕业设计 ( 论文 ) 是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得