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干部十项管理技能提升培训 ——职业经理的管理技能修炼一、角色认知干部角色因何而设?一、角色认知作为下属的角色作为下属的四项职业准则一、角色认知作为上司的角色作为上司的职业经理——五大角色一、角色认知作为同事的角色职业经理之间是内部客户关系内部客户服务的四个特性二、时间管理自我与他人的时间管理时间管理是有目标地、合理有效地利用可以支配的时间二、时间管理时间管理五大原则原则一：80／20原则 原则二：目标ABC原则 原则三：第二象限工作法 原则四：计划原则 原则五：养成习惯重要重要但不紧急重要而紧急紧急不紧急不重要紧急不重要不紧急不重要重要时间管理矩阵 准备/预防工作计划；关系的建立团队建设培训、能力提升真正的休闲充电II紧急状况紧急的问题限期的会议、工作限期的准备事项 I紧急不紧急琐碎的工作一些电话浪费时间的事无关紧要的信 IV干扰，一些来电信件/报告的处理某些急事许多需应付的活动访问III不重要二、时间管理时间管理的三个方法 时间管理方法一：计划 二、时间管理时间管理的三个方法 时间管理的方法二：会议管理二、时间管理时间管理的三个方法 时间管理的方法三：会见管理三、有效管理沟通 什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。这是良好沟通吗？有什么问题 “不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西