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物业管理部工作总结 欢迎来到聘才网，下面是小编为大家搜集整理的物业管 理部工作总结范文，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带 来帮助。 物业管理部工作总结范文一 20XX年XX物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、 在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动 广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主 无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标 准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在 标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面 取得了一定成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 具体工作如下： 一、加强管理，持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后， XX 园区逐步暴露出施工质量问题及 计不尽人意之处，XX年项目领导工程及人员协调进行各方处 理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖， 如增设自行车场、 a 栋安装空调定时器、 检测消防设施线路、 检修供电系统，调整配电开关负荷等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、突发事件处理 针对园区的实际情况，XX物业部制定并完善各项应急 预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总 结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全 隐患。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、节能管理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制 定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不 断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按 规定时间开启等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部 中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和 签名;在内容上，记录着物业、 业主和管理过程的真实面貌。 各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的 数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更 新，保持数据的完整及可靠性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、培训管理 根据XX实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案， 力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知 应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交 叉培训，使员工物业知识全面化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、安全防范管理 消防管理： 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为 中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格 的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知 识。在XX年11月9日举行了 XX园区消防演习，提高物业 部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 治安管理： 为了保障园区业主的安全， XX安保部对保安队伍实行 严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以 确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场 盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于 XX 园区安全 管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、环境管理 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植 实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。 同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源， 受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业 部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派 专人跟进、 监督，严把质量关， 通过干净、 整洁的大厦外观，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 优化园区环境。 8、客户服务 针对收费难项目部成立了 “贴心管家小组” 专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总 结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 万元到 小组成立后每月 140 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收 费指标，减轻了公司的支出 压力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号， 方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示 实创上地物业公司及 XX 物业部的工作情况，并及时向业主 提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常