iso9000基础培训手册.pdfVIP

大量管理资料下载 ISO9000 基础培训手册 一、什么叫ＩＳＯ？ ISO 是“国际标准化组织”英语简称，其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO 是世界上最大的国际标准化组织， 成立于 1947 年 2 月 23 日， 其前身是 1928年成立的“国际标准化协会国际联合会” （简称ISA）。 ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便 于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合 作。” ISO 现有 117 个成员，包括 117 个国家和地区。 ISO 的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机 构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有 170 名职员， 由秘书长领导。 二、什么叫 ISO9000？ ISO 标准由技术委员会（ TECHNICAL COMMITTEES简称 TC）制 订。 ISO 共有 200 多个技术委员会， 2200 多个分技术委员会（简称 人力资源部培训组 大量管理资料下载 SC）。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准 的统称。 ISO9000是由 TC176 （TC176指质量管理体系技术委员会） 制定的所有国际标准。 ISO9000是 ISO 发布之 12000 多个标准中最畅 销、最普遍的产品。 ISO9000 系列标准的产生 MIL-Q-9858 1959 年（美军用标准） AQAP 1969年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971 年 (美国国家标准协会 ) CSA Z 299 1975 年 (加拿大标准协会 ) BS5750 1979年 (英国标准协会 ) ISO9000 1987 年 ( 国际标准第一版 ) ISO9000 1994 年 ( 国际标准第二版 ) ISO9000 2000 年 ( 国际标准第三版 ) 2000 版 ISO9000 族标准的组成 （第三版2000） 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系 —— 基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系 —— 要求 ISO9004：2000 质量管理体系 —— 业绩改进指南 人力资源部培训组 大量管理资料下载 ISO19011：2002 质量管理体系审核指南 三、什么叫认证？ “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC 指南 2：1986 中对“认证”的定义是： “由可以充分信任的第三方证 实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求 第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外， 必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系， 或者有同等的利害关 系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。 四、推行 ISO9000 的作用 1. 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责 ISO9000 品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构 认可的权威机构，对企业的品质体系的审核非常严格。企业进行 ISO9000认证，按照经过严格审核的国际标准化的品质体