高尔夫会所经营与管理课件.pptxVIP

高尔夫球会管理;第四章 高尔夫会所接待服务与管理;学习目标;一、预订业务流程 预订是球会运营管理的第一步。 目的：保证顾客的希望开球时间被适当安排。;球会; 等待时间越短！ 我们越喜欢！;预订政策;预订业务流程;1、预订准备 （熟悉球会 做好服务） 2、身份核对 （资料核对 礼貌待人） 3、预约开球时间 （打球人数、时间） ;预订的更改与取消;;预约查询;超额预约;顾客球场停留时间管理;预订流程;接待业务流程;服务准备;登记;会员接待;一家三代打高球 一杆进洞成传统 ; ;步骤1.1 将他调走;行动方案： A、向范姜明表示，你了解由于丘显斌之事让他觉得不愉快的感受。 B、向范姜明建议，同事间应多加包容，才有助于团队运作。 C、向范姜明表示，丘显斌并非故意如此，请他多见谅。 D、向范姜明建议，不应只看缺点，多看丘显斌的优点才对。 E、向范姜明表示，你一定会针对丘显斌之事采取一些处置措施，请他放心。 ;步骤 1.2 绩优人员;行动方案： A、找员工个别询问人选。 B、将腹案与上司讨论。 C、请教上司有关绩优人员的衡量标准，以依此提出人选。 D、召集所有部属开会讨论。 E、询问上司，他最中意的人选，以为参考。;步骤 1.3 开会表决 ;行动方案： A、告诉范姜明，开会表决的结果值得作为参考。 B、告诉范姜明，开会表决的用意在于提升成员的参与感。 C、告诉范