以顾客为中心服务理念PPT精选.pptVIP

以顾客为中心的服务理念  什么是“以顾客为中心”的企业 文化 以顾客为中心是现代营销观念的基本 出发点。以顾客为中心,就是要围绕 顾客这个主题来开展我们的工作,审 视我们的言行、制度、环境,不断提 高顾客的满意度和忠诚度,使顾客认 同我们的服务  2、为什么要建立“以顾客为中心” 的企业文化? 服务型经济发展趋势越来越明显,服 务在整个经济中的比例将越来越大; 服务是竞争中强有力的手段,谁的服 务好,谁的竞争优势就大;只有拥有 顾客,公司才会有收入,个人才会有 资  3、如何建立“以顾客为中心”的企 业文化 ■做到两点:一是意识:每一个人都要 有以顾客为中心的理念,要形成以顾 客为中心的公司文化;二是行动:在 工作中要体现出我们对顾客的尊重 对顾客的重视,这一点是关键  我们的顾客是谁? 翻传统意义上的顾客仅仅只指消费者。 翻现代意义上的顾客是指:在工作中与 我们打交道的人。主要包括:消费者 供应商、同事及雇员